质量成本理论7p.pdfVIP

嘉 寧 電 業 廠 KARLIN MANUFACTURING CO.,LTD 一;質量成本 20世紀50年代初,美國質量管理專家費根堡姆(A.V.Feigenbaum)把產品質量預防和鑑定活動的費用同 產品不符合要求所造成的損失一起加以考慮,首次提出了質量成本的概念. 繼費根堡姆之后,朱蘭等美國 質量管理專家又相繼提出礦中黃金和水中冰山等有關質量成本的理念.此后很快在發達國家開始了 質量成本管理活動. (一)質量成本的基本概念 質量成本是指為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形 的損失. 組織可以按照自己的準則對質量成本進行分類,某些損失,如信譽損失等,難以定量,但很重要. (二)質量成本分類 1.PAF分類 PAF分類即按預防成本,鑑定成本和故障(損失)成本分類. 質量成本的預防,鑑定和故障(PAF)模型構成如下: 預防成本;為預防故障所支付的費用 投 入 鑑定成本;為評定質量要求是否被滿足而進行試驗,檢驗和檢查所支付的費用 質量成本 故 障 內部故障;(損失)成本;產品在交付前不能滿足質量要求所造成的損失 (損失) 外部故障;(損失)成本;產品在交付後不能滿足質量要求所造成的損失 有時還須考慮外部活動成本:為提供滿足顧客要求的客觀證據所支付的費用(質量保證). 2.符合性分類 如果從符合性和非符合性角度分析,質量成本又可以由以下構成: 符合性成本:在現行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費用 質量成本 非符合性成本:由於現行過程的故障造成的損失 為了預防.,鑑定和故障成本分類保持一致,也可作如下的分類: 預防成本 符 合 性 鑑定成本(預先審查) 質量成本 鑑定成本(查明故障) 非符合性 故障(損失)成本(內部+外部) (三)質量成本模型 質量成本和質量水平之間存在一定的關係,這就是質量成本特性曲線基本模型,如圖 質量成本(總) 質 故障成本 量 成 本 預防成本+鑑定成本 質 量 水 平 質量成本理念 @ 第1頁,共6頁 嘉 寧 電 業 廠 KARLIN MANUFACTURING CO.,LTD 隨著預防成本.,鑑定成本的增加,損失成本隨之下降.因此,圖中總會存在一個最佳區域,在這區域內 總質量成本最低,但考慮到諸如信譽,安全性等問題,在作經費預算時,希望能適當增加預防成本.如果通過 論證,確信某一質量保證活動的實施能為企業帶來效益,那麼應適當增加鑑定成本.事實表明,用於分析., 控制和減少質量損失的費用能在提高質量.,增加效益.,增強競爭能力等方面,得到更有利的補償,所以有 效的質量管理能夠為提高企業的經濟效益做出貢獻.上圖中顯示了質量改進成本觀念.在質量改進時,要 找出損失成本(內部+外部)與預防成本之和的總質量成本,要趨於質量成本最低,才是最適宜的質量水平. (四)質量成本管理 (1)確定過程,初步用成本評估,針對高成本或無附加值的工作,從小範圍著手分析造成的故障的可能原因, 將耗力和耗財的過程為研究重點; (2)確定步驟,列出每個步驟或功能的流程圖和程序,確定目標和時間; (3)確定質量成本項目,每個生產和質量成本,以及符合性和非符合性成本; (4)核算質量成本,從人工費,管理費等著手採用資源法或單位成本法核算質量成本; (5)編制質量成本報告,測量出質量成本及構成比例和與銷售額.,利潤等相關經濟指標的關系, 對整體情況做出判斷,並根據有效性來確定過程改進區域. (五)質量成本分析 1.結構比 在進行質量成本分析時經常會使用質量成本的結構比例指標: 預防成本 預防成本率=