质量成本与质量成本控制 肖章瑞.pdfVIP

质量成本 与 质量成本管理 主讲：肖章瑞 2011-01-20 一、质量的意义 达到要求 ä明确 ä期望 ä要求 二、不合格的产生 不合格一般由以下因素导致 ä 设计缺陷; ä 制造过程缺陷; ä 意识缺陷; ä 服务不到位; 三、不合格造成的后果 ä 商业的损失; ä 引起负债; ä 浪费生产力; ä 增加成本; ä 降低社会效益; ä 给公众造成危害; 1、商业损失 ä 由设计技艺差，或有缺陷产品，或 服务差引起; ä 流失的顾客80％不会返回; ä 在业界名誉的损失; ä 直接和间接的商业损失; ä 市场占有率降低; 2、生产力的浪费 ä 返工和用于处理不合格的资源 ä机器停工 ä 可能由以下质量差引起： ä原材料; ä非正常运行的工具和设备; ä过程变异; ä员工意识; 3 、增加的成本 ä 返修; ä 返工; ä 报废; ä 回收(不合格品); ä 保修期的修理或更换; ä 产品降级; ä 材料费，工资和管理费用增加; 四、什么是质量成本？ l 质量成本包括为保证产品质量而投 入的成本和造成不合格品及对其处 理所花费成本的总和; l 包括合格成本(COC)和不合格成本 (CONC) l 质量成本管理的意图是减少成本并 增加利润 识别质量成本项目 质量成本(COQ) 合格质量成本 不合格质量成本 (COC) (CONC) 预防 鉴定 内部损失 外部损失 参见质量成本表举例 四、什么是质量成本？ 合格成本(COC)：用于预防不合格品 与故障及评定产品是否满足规定的质 量要求等所需的各项费用（分为预防 成本和鉴定成本）。 不合格成本(CONC)：产品出厂前因不 满足规定的质量要求支付的费用及出 厂后因不满足规定的要求导致索赔、 修理、更换或信誉损失等而支付的费 用（分为内部损失成本和外部损失成 本）。 1、预防成本 （prevention cost ） • 质量工作费：企业管理体系为预防、保证和控制产品质 量，开展质量管理所发生的办公、宣传、收集情报、制定 质量标准、编制手册和质量计划、进行质量审核、工序能 力研究、开展质量管理活动等做支付的费用。 • 质量培训费：为达到质量要求，提高人员素质，对有关人 员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作水平等的培 训费用。 • 质量奖励费：为确保和改进产品质量支付的各种奖励费用。 • 产品评审费：新产品设计方案的评审、失职产品质量的评 审所发生的费用。 • 质量改进措施费：建立质量体系、提高产品质量、改变产 品设计、调整工艺、开展工序控制、进行技术改进的措施 费用。 • 工资及福利奖金：质量管理科室及车间从事专职质量管理 人员的工资及福利基金。 2、鉴定成本 （appraisal cost ） • 检测试验费：对进厂的材料、外协外构件、 配套件、工量具以及生产过程中的在制品、 半成品，按质量要求进行检查、测量