日本环球影城案例分析.ppt

* * 日本环球影城案例分析 日本环球影城概况 日本环球影城位于日本大阪市，占地面积54公顷，2001年3月31日开业。公园内有24个游乐项目，共有87间商铺，约有26个赞助商，周边有一个3000车位的停车场。公园2小时交通圈内有3500万人口。根据2008年的相关数据，日本环球影城的EBITDA率（息税折摊前利润率）33.7%，领先于奥兰多迪士尼（33.4%）、东京迪士尼（24.3%）、法国迪士尼（18.9%）等行业龙头。 日本环球影城入园人数及收入情况 公园的游乐产品可为游客提供功能和情感两类服务，情感服务是建立与游客间的情感联系从而保证稳定重游率的重要因素。建立情感联系的关键，第一要清楚自己希望在游客心目中是怎样的定位，第二要清楚自己是否准确传达了信息，游客是怎样定位我们的。 ——Glenn Gumple（日本环球影城CEO） 日本环球影城经营理念 第一，从游客体验和市场需要出发，适时改变公园市场宣传口号和公园市场定位。日本环球影城之前的功能性服务，宣传口号是：到环球影城来，您可以体验我们的游乐项目，目标群体定位于年轻人。现在改为以情感链接为导向进行宣传，以建立“世界级的家庭休闲娱乐中心”，宣传口号是：到环球影城来，您可以看到孩子们灿烂的笑容。目标群体定位在女性及家庭游客。（日本环球影城游客构成如右图） 第二，通过开发具有故事情节的游乐项目，建立与游客情感链接。如“梦幻太空之旅”，黑暗乘骑蜘蛛侠等。 第三，引入广受欢迎的卡通形象。如：怪物史莱克、史努比、Hello Kitty, Betty Boop、芝麻街、调皮啄木鸟、 粉红豹等。 日本环球影城经营理念 公园规划 & 游乐项目 第一，规划上制定企业标准。商品与餐饮服务设施和游乐设备面积之比大致为6:4。单个项目中，1/3的面积用于设备本身，1/3的面积用于排队区和主题商品店，1/3的面积用于主题包装。在项目投资上，基本遵循了1-2年的开发周期，平均每年投入40亿日元左右。24个项目中室外项目仅有3个，且排队区通常在室内，避免了游客被“日晒雨淋”。大大提高了游客的体验效果。 第二，新项目开发上，先概念创作再市场调研后派人进驻工厂，与供应商现场沟通，确保故事细节的落实。如莱坞之梦过山车，派进驻B&M公司半年，就过山车材质、速度、高度、颜色、车身的设计等进行现场沟通，在设备完成安装后，经过上千次的试运行，才投入使用。 第三，产品的开发上，充分考虑天气情况和市场需求情况，开发了适合女性及家庭游客，同时能在雨天运营的游乐项目。大阪每年大约有100天下雨，项目开发上，注重室内项目的开发。在开发过山车好莱坞之梦前，就过山车速度、高度、背景音乐、颜色以及刺激程度对目标人群进行充分调研，为游客打造既有挑战，但不至于害怕的过山车，让游客在乘坐后有一种克服困难的成就感。 类型 游乐项目 适合人群 影院类 终结者、芝麻街、怪物史莱克、 家庭类 过山车乘骑类 太空之旅、好莱坞之梦、史努比云霄飞车 年轻人 黑暗乘骑类 蜘蛛侠、外星人入侵、回到未来、侏罗纪 家庭类 现场演出、巡游类 小飞侠的梦幻世界、星光巡游、 卡通盛宴、摇滚秀、梦幻世界、水世界表演、烈火雄心 家庭类 其它乘骑类 旋转木马、大白鲨 家庭类 主题活动和演出的效用比硬件产品更经济、更长效。 日本环球影城主题活动持续时间比较长，活动的投入相对较大。 如水主题互动巡游，7月10日到8月31日； 万圣节，9月4日到11月3日； 圣诞节前年的11月6日到次年的1月6日； 情人节，1月15日到3月1日。 梦幻星光大巡游投资约30亿日元； 万圣节总投资约五百万美元。 日本环球影城表演和主题活动 第一，标准化管理方面：日本环球影城拥有15人的标准化工作团队，专门负责经营标准制定对景区的规划、主题商品和餐饮、商铺的设计以及各种工作流程进行标准化梳理。 第二，安全管理与维护方面：有专业工程师80名，300名技术工人，所有设备的运转率达99.8%，实行昼夜两班倒，设备检修在夜间完成，每年三月会对所有游乐项目进行日间大检修。各个游乐项目均由专门的维修团队，公园设有一个中央维修站，专门为各个维修点提供物质及技术支持。在游乐设备的安全管理上，遵循ASTM标准和GPS综合性能标准。游乐设备的实际接待能力能实现理论接待能力的85%，游乐项目每天正常运转十个小时，高峰期运转十三个小时，开园以来更是实现了零事故零故障的出色表现。设备部员工一半左右员工拥有很强的技术专业背景。 第三．在节能降耗方面，对园内各项游乐设施和公用设施的水、电、气等能源使用情况进行监控，实现