烈士陵园祭扫服务（征求意见稿） 1201.doc

ICS 03.080.30 A 12 备案号：×××××—×××× MZ/T XXX—XXXX 烈士陵园祭扫服务 Martyr cemetery sweep services （征求意见稿） 中华人民共和国民政部?????????发布 MZ 中华人民共和国民政行业标准 XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由民政部优抚安置局提出。 标准由…………归口 本标准起草单位：民政部一零一研究所 本标准主要起草人： 引 言 烈士纪念设施是弘扬爱国主义精神、教育激励群众的重要载体和阵地。烈士陵园是重要的烈士纪念设施，是开展各种形式的纪念先烈活动，为人们提供庄严肃穆的瞻仰、祭扫烈士的重要场所，并为广大群众祭扫烈士提供相应服务。为规范烈士陵园的祭扫服务行为，提高服务质量，根据国务院《烈士褒扬条例》和民政部《烈士纪念设施保护管理办法》《烈士公祭办法》的有关规定，结合我国烈士陵园发展现状制定本标准。 烈士陵园祭扫服务 1范围 本标准规定了烈士陵园祭扫服务的组织制度、服务设施设备、服务人员、服务内容、服务流程、服务质量、服务评价和改进等要求。 本标准适用于经各级人民政府批准公布的烈士陵园提供的祭扫服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅注明日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 25600-2010 博物馆讲解员资质划分 GB/T 29356-2012 烈士纪念设施保护单位服务规范 烈士公祭办法. 民政部令 [2014] 第52号. 3 术语和定义 GB/T 29356-2012确立的及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 烈士陵园 martyr cemetery 为纪念烈士所建的纪念性园林（之前是纪念性建筑）。烈士陵园内建有纪念碑（亭）、纪念堂（馆）、纪念塔（祠）、英烈墙、纪念雕塑、烈士骨灰堂、烈士墓区（地）等烈士纪念设施。 3.2 祭扫tomb sweeping 在烈士纪念碑（亭）、纪念塔（祠）、英烈墙、纪念雕塑、烈士墓区（地）等场所进行的献花、悼念、整饰环境等纪念烈士的行为活动。 3.3 英烈墙Martyrs wall 集中刻有众多烈士姓名的纪念墙。 4 组织和制度 4.1 烈士陵园管理部门应根据祭扫服务需要科学设置岗位，岗位应配置管理人员、纪念馆馆员、讲解员、园艺师、社工师、维护人员、疏导人员等。 4.2 烈士陵园管理部门应健全以下规章制度： 接待、讲解制度； 参加祭扫活动人员有关规定； 重大祭扫活动联络机制和流程； 祭扫活动礼仪程序； 安全保卫消防制度； 环境美化制度； 祭扫活动档案管理制度。 5 服务设施设备要求 5.1 祭扫场所 5.1.1 在规划建造陵园时应确保充足的祭扫空间，保证道路畅通、交通便利。 5.1.2 烈士陵园应规划一定数量的停车场，保证高峰祭扫时能满足停车需求。 5.1.3 祭扫场所及周边应保持整洁、干净，确保消防安全及人身安全。 5.1.4 配有明显的指示标识系统。 5.1.5 应有专人负责对祭扫场所维修保养，保障供电、供水、通讯、消防、卫生等，保证祭扫场所设施处于良好状态。 5.2 祭扫设备、用品 5.2.1祭扫设备、用品应包括： 花篮、花圈、鲜花； 音响器材； 宣传材料； 存包设备。 6 祭扫服务人员要求 6.1 应配置专业的祭扫接待、服务人员。 6.2 经过专业培训，有较强的服务意识及服务技巧，具有一定的组织、协调、沟通能力。 6.3 着装得体、举止大方、引导准确、语言流畅。 6.4 熟悉国家烈士褒扬相关政策法规。 6.5 熟悉祭扫仪式流程及注意事项。 6.6 掌握消防基本知识，具备基本的应对突发状况能力。 6.7 对年老体弱、身体残疾、外籍人员等祭扫者，应安排专人陪同。 6.8 配置讲解员的烈士陵园，讲解员除需达到以上要求外，还应具备： 能够运用语言、演讲等技能将本单位的历史背景、陈列、展示内容准确的传递给观众； 具有大学专科及以上学历； 普通话水平达到《普通话水平测试等级标准（试行）》 7.2.2.1引导、组织团体到祭扫场所，确认祭扫仪式活动分工。 7.2.2.2整理队列。 7.2.2.3 按照祭扫仪式流程组织祭扫仪式。 7.2.2.4 祭扫仪式流程（敬献花篮仪式）： 主持人向烈士纪念碑（塔等）行鞠躬礼，宣布敬献花篮仪式开始； 向纪念碑（塔等）敬献花篮。抬举花篮人员将花篮放至纪念碑（塔）前的中间位置，并返回队伍站好； 请团体代表上前整理缎带，整理缎带按照先整理上联、后整理下联顺序进行；