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第三章 管理者的素质 1、 总经理的使命 创造价值 制定策略 执行策略 守护企业 激励团体 问题与困难的终结者 关于记忆规律的研究结论 教别人的时候自己能掌握90%以上的知识； 听别人讲课能掌握住的知识约占5% ~10%； 采用互动式教学法的记忆率约占50%左右。 ——美国锡拉丘兹大学马克斯维尔学院 （全美培训方面排名第一） 管理学院 吕荣杰教授 rjlv@hebut.edu.cn * 2 总经理的作用 高瞻远瞩的决策作用 统筹全局的组织作用 步调一致的指挥作用 鼓舞职工奋进的激励作用 推进合作的协调作用 刚柔相济的控制作用 3、总经理的角色 发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动 维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息 3、联络者 实际上从事所有的有下级参与的活动 负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责 2、领导者? 迎接来访者，签署法律文件 象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的理性义务 1、挂名首脑 ? 特 征 活 动 角色描述 人际关系方面 举行董事会议，向媒体发布信息 向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家 6、发言人 举行信息交流会，用打电话的方式传达信息 将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员 5、传播者 ? 阅读期刊和报告，保持私人接触 寻求和获取各种特定的信息，一边透彻的了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢 4、监听者 ? 特 征 活 动 角色描述 信息传递方面 参与工会进行的合同谈判 在主要的谈判中作为组织的代表 10、谈判者 高度调度、询问授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作 负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策 9、资源分配者 制定战略，检查陷入混乱和危机的时期 当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动 8、混乱驾驭者 ? 制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目 寻求组织和环境中的机会，制定“改进方法”已发起变革，监督某些方案的策划 7、企业家 ? 特 征 活 动 角色描述 决策制定方面 4 、总经理的素质 一、美国总经理协会的标准 二、普林斯顿大学的研究 三、东部总经理俱乐部的观点 四、《新闻与世界报道》的说法 五、哈佛商学院的标准 王爷与邮差 主角与配角 美国总经理协会的标准 美国总经理协会认为，一流的总经理应该具备一下基本素质： 1、??? 堪为全体职工的模范，孚众望，能合群。 2、??? 品德高尚，见识广博，工作勤奋，基本功过硬。 3、??? 头脑灵活，对时代有预见性的洞察力。 4、???有人情味，总能考虑别人的痛处，在部下、同事、上司、关系单位以及在主顾之间经常创造一种令人满意的气氛，想磁铁一样有吸引力，有领导才能。 5、???仅仅把经营管理阶层的意图向下传达是不够的，必须具有坚定地信念和勇气，把全体职工的真正声音带到最高决策层，并提出解决问题的建议。 6、?自觉认清企业对社会应负的道义责任和其他责任，在任何情况下不为浮利轻举妄动。 7、?经营企业的思想基础必须是：把企业的收益与职工生活福利联系在一起，使企业与全体职工形成一个不可分离的整体。 8、?果断的判断、勇敢的实践和坚韧不拔的毅力。 9、??有旺盛的进取精神，有独创精神。 10、遇到困难不畏缩，不是先考虑：“为什么”，而是研究“怎样才能完成”。 11、?对上级不阿谀奉承，不光做面子上的事情。 12、?不文过饰非。 13、?不先私后公，必须率先弃私。 14、?排斥别人，踩着别人的肩膀，用虚伪手段花言巧语往上爬的人，是不合条件的。 普林斯顿大学的研究 美国普林斯顿大学莫顿教授提出，卓越的总经理有下列10条特征： 合作精神 决策才能 组织能力 精于授权 勇于负责 善于应变 敢于求新 敢担风险 尊重他人 品德超人 东部总经理俱乐部 认为企业经理人员应具备如下10项能力： 思维决策能力 规划能力 判断能力 创造能力 洞察能力 劝说能力 对人的理解能力 解决问题的能力 培养下级的能力 调动积极性的能力 《新闻与世界报道》 全球战略家 技术的主人 杰出的政治家 领导者与鼓励 哈佛商学院的标准 深厚的涵养 启发部署创意的才能 三分侠气 获得老板信任 计划能力 决断力与责任感 成熟 消除员工不安的能力 要有让人利用的本钱 要能从不合理中发现道理