第三章管理决策.ppt

管理学 主讲 河南财专 肖培耻Email:haczxpc@126.com Blog: M phone第三章 管理决策 决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。 第一节 决策与决策理论 一、决策的定义 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 主体：管理者 多步骤构成的过程 目的：解决问题或利用机会 二、决策的有效性标准 三、决策的特点 整体性 目标性 可行性 选择性 满意性 过程性 动态性 四、决策的原则 达到最优原则 ，必须： 容易获得与决策有关的全部信息 真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案 准确预期到每个方案在未来的执行结果 但在现实中，上述这些条件往往得不到满足 ： 决策者很难收集到反映这一切情况的信息 对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案 决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入 决策事关工作目标能否实现乃至组织的生存与发展。 信息是决策的依据 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。（西蒙） 五、决策的依据 适量的信息 成本—收益分析 “科学的决策 = 90%的信息 + 10%的判断” 六、决策理论 1.古典决策理论（规范决策理论） 1950年以前盛行 基于经济人假设 最优决策原则 完全理性 目的：为组织获取最大的经济利益 忽略非经济因素的作用 七、决策理论 2.行为决策理论 始于1950年代 满意性原则 有限理性 强调非经济因素 个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等 把决策视为一种文化现象 八、决策的类型 按决策的重要程度： 战略决策、战术决策、业务决策 按是否具有重复性： 程序化决策、非程序化决策 按决策的主体： 个体决策、群体决策 按决策的性质 确定型、风险型、不确定型 1、按决策的重要程度 战略决策——高层管理者(what 、why) 做什么？根本性 组织的效益与发展，较长时间 战术决策——中层管理者(Who 、 when where 、how、 how much） 如何做？执行性 组织的效率与生存，较短时间 业务决策——基层管理者 2、按决策的重复程度 程序化决策：重复出现的、日常的例行事务 如管理者遇到的物资订货、日常技术管理 、产品质量、顾客退货、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题。 非程序化决策：一次性的、新出现的、偶然发生的 如：新产品开发、组织机构与调整、企业合并与分立等。 案例：只要有可能，管理决策都应该程序化 一家销售额达几十亿美元的公司，在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员（总会计师），每位主计员有3～6个监督员向他汇报，并管理25～50个职员。你估计那些主计员能挣多少钱？如果你知道在1994年，大多数主计员的年薪仅为38000美元时，你会惊讶吗？这对那种责任的报偿似乎太低了，但公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了。大多数的主计员仅受过高中教育，他们并非聪明过人。然而，他们能遵从指导。公司已制定了一份4000页的会计手册，并且不断更新。它告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理。如果问题和处理问题的程序在手册里找不到的话，主计员就向总部请示。然后总部就会指导他该怎么做。总部在收到有关新问题的请示一个月后，原有手册就被增补， 以指导其他工厂可能会遇到同样问题的主计员，这是不足为奇的。  在这家公司中，高代价的人才集中在总部制定所有的非程序化会计决策。 当这些问题变为重复性问题时，他们就制定标准作业程序并发给所有工厂的主计员。这样，该公司在无须雇佣取得过大学文凭、硕士文凭或注册会计师证书的有经验人员的情况下，就能够获得一致的、胜任的决策。否则那些人的年薪要付65000美元或更多。 3、从决策的主体来看 群体决策： 优点： 更多的知识、经验， 群体对个体的助长作用，更易被接受执行。 缺点：倾向于折衷、决策迟缓、责权分离。 问题：（可能） 个人控制、小群体意识（凝聚力过高） 个体决策： 优点：速度快、创造性好。 缺点：决策质量不高、可执行性差。 一般，在需要对问题迅速作出反应时，个人决策是有效的；而在有关企业发展重大问题的决策上（往往不太急迫），群体决策更优越。 关于决策群体的