管理学(第五章领导-王立华)(定稿)重点.ppt

* 接下来进入领导理论，为了让大家搞得更清楚，列了一个时间表，这是领导理论的时间表， 1、 1930s上个世纪30年代，产生的领导理论是领导的特质理论，出发点是为了了解成功的领导者与不成功的领导者的区别，依此进行领导者的选拔。方法是从优秀的领导者身上找特质。认为具备这些特质就将成为一名成功的领导者，否则就不是。 局限：有这样特质的人不一定会产生相应的行为，不一定会成为成功的领导者 2、1940-mid1960s ，产生了领导者行为理论，探讨领导者到底采取什么行为才能对组织的绩效产生影响，有人认为应该以人为中心，有人认为应该以工作为中心，等等，最后按照这些行为要求来训练领导者。 3、mid1960s-1980s 产生了权变理论，由于同样的领导行为，在这个环境中有效，换了环境就失效了，因此开始探讨领导者的行为方式与环境的匹配方式 4、1990s on 发展到今天，由于组织的内外部环境发生了迅猛变化，因此需要更新领导理论，出现了新的领导理论：如领导者魅力理论、事务型领导、变革型领导，等等（书上有，自己看看）。 课堂上主要介绍到权变理论。 * 3种理论的比较 * 定规维度：对应计划、组织、控制职能 * * 黑板提示坐标轴 * * 自己下属例子。领导者的价值：改变一个人：从不愿做等前3种状态，到第4种-，会做到意愿做、会做。 * 马斯诺需要层次论语双因素理论属于内容型激励理论。 * * 可以获得信息反馈（需要肯定）和中度冒险的工作环境（避免失败和挫折） 高成就需要者并不一定就是一个优秀的管理者（太过追求任务和个人成就，而非团队成功-管理者靠团队） 最优秀的管理者是权力需要很高而归属需要很低的人（管理者得罪人，独立思考，高处不胜寒） * 负强化：事情还未发生前的处罚等不愉快的规定 * * 沟通是人们社会生活的基本要求之一。沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用，随着管理学的发展，沟通的重要性越来越得到公认，沟通和管理绩效是密切相关的； 在管理的领导职能中，如何使领导者和组织成员同心协力实现组织目标，并不是简单地贯彻领导方式和激励的基本内容，要真正发挥这种职能，还取决于作为组织成员的各方对组织目标及其实施方式的理解，并在多大程度上达成一致，这关系到管理的绩效。 * 作用 收集信息 改善人际关系 改变行为 创新 调动员工积极参与管理与决策 * * * * * 有效沟通的基础与方法 有效沟通的基础 增强信息的明确性 提高信息接收的效率 建立合理的信息传播体系 自觉利用非正式沟通 有效沟通的方法 运用反馈手段 提高表达能力 积极倾听 注重非语言提示 沟通要因人制宜 组织沟通检查 案例分析 谁的方式更有效 * 案例 谁的方式更有效 ? 高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了 25 ％、利润下降了 10 ％，而且顾客的投诉上升。更为糟糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说： “ 我认为，公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，而对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装 * 交监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果不听的话，马上请他们走人 ……” ?部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力气对员工进行专门培训。 ????然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。 * 【教学功能】 ????本案例既涉及对人的激励，又涉及领导行为模式、领导环境等内容，有利于学生更好地理解和掌握领导的行为理论、领导权变理论，可在讲授领导职能时选用。 ????案例分析关键词： 领导行为理论、 情境领导理论 ? 【问题】 1. 高总是一位（ ）领导。 A. 专制型 B. 民主型 C. 放任型 D. 中间型 2. 高总对员工的看法是基于（ ）。 A. 泰勒制 B. 人际关系学说