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招商城物业管理部二OO五年度工作总结 草稿（1） 二OO五年是非常重要的一年，是不同寻常的一年，是完成实现市政府“九九归一”目标的一年。一年的风雨，一年的沧桑，一年的变迁，一年的跨越，我们迎来了无锡国际招商城的兴旺繁荣的春天。 这一年，我们物业管理部在公司的领导下，围绕一个目标：构建和谐、文明、繁荣市场，二个重点：确保市场的安全和稳定。团结带领全体员工，竭诚服务全体经营者，强化管理打基础；精心服务抓突破；调整思路促稳定；开创物业管理新局面。通过抓宣传，塑造形象形成共识；抓协调，寻求支持形成合力；抓试点，取得经验以点带面；促进和保证了市场的各项任务、工作顺利稳定地进行。以规则趋向国际化，运作趋向市场化，行业趋向规模化，服务趋向社会化。树立了与时俱进的观念，开拓创新的能力，以攻艰不畏难的精神状态，工作提出了新思路，拿出了新举措，走出了新路子，取得了新突破。到十一月底市场商位出租率达到93.57 %，商位营业率达到88.95%，第二期商位租金收入 万元，仓库全年租金收入468.9万元，其他经营收入 万元，商品交易开票营业额5894万元，预计市场商品成交额达38亿元，成为华东地区又一商业销售的航母。 今年前后被列为政府对外接待点，无锡市首家旅游推荐单位，无锡市现代服务业“十一五”重点发展的五大市场集群之一；并荣获“文明市场”、“诚信市场”、“中国市场学会商品批发市场发展委员会副理事长单位”、被中国百货商业协会评为“全国最具影响力专业批发市场”、被中国市场指导委员会授予“中国驰名商品市场”等殊荣。 以上这些数字和荣誉的取得，我们主要做了以下工作： 一、强化管理打基础 针对不同专业市场、行业的特点，开展有效的市场物业管理工作，完成公司赋予我们各项任务，是我们开展工作的落脚点和出发点。我们在日常经营管理中，抓好一个落实，签好一份合同，形成一套制度，为招商城的物业管理打下了坚实的基础。 抓好一个落实，就是做到各项任务落实，工作责任落实，考核奖惩落实。年初，我们基本完成机构设置、人员的配备，按照“统一领导，分块管理，统分结合，责任到人”的要求，重心下移，工作前移的工作方针，将每一项任务落实到各分市场、各部门、科室。建立起一级抓一级，一级对一级负责的工作责任网络，使各项工作得以有效的开展。任务落实：我们没有放任自流，而是加大对市场的指导、检查、考核力度和密度，全面落实市场巡查制、预警制、督查制，发现问题立即发整改通知书，并开展流动红旗评比活动，对各类管理人员、保安、保洁、协管员进行百分考核制度。为市场的经营管理打下了良好的基础。 签好一份合同，就是对市场的个体业主实行合同化管理，将摊位租赁、安全防火、卫生保洁、治安秩序等管理要求纳入到合同中去，规范约束了个体摊主经营行为。在工作中，管理科、各分市场的管理人员，面对经营户的种种疑虑问题，进行了大量细致的、耐心的工作，合同签约率达到100%。管理科在不断完善基础资料，根据各分市场各行业进行归档分类，建立租赁台帐，并将所有商位情况、数据资料输入电脑，初步实现信息化管理，为市场经营管理打下了良好基础。形成一套制度，就是把在日常管理过程中行之有效的做法和经验，用制度的形式固定下来。首先是制订了各职能部门工作责任制、目标工作考核细则、市场安全工作领导轮值制度、夜间值班带班制度、办公用品登记领用制度、管理人员佩证上岗制度、先进经营户评比办法、市场管理的有关规定等十项规章制度，使管理服务工作做到有章可循，违章必纠。随着制度的不继修订、完善和落实，大大提高了全体员工的自我管理，自我约束、自我激励意识，为市场经营管理打下了扎实的基础，在内部管理制度建立的同时，要求各分市场督促市场经营户遵守《招商城管理规定》、《治安管理规定》、《防火管理规定》、《安全用电规定》、《清洁卫生管理规定》等市场管理基本制度，维持市场良好的经营秩序，组建经营户自治机制，十一个分市场现已选聘了经营组长、义务消防队、治保委员会共294人，初步实现了经营户自我教育、自我管理、自我发展的自律机制。 二、精心服务、抓突破。 去年，劝业场整体搬迁，为招商城的今天铺垫奠定了基础，随着1—5号楼的正式全面开业，新老市场的经营户来自四面八方，层次参差不齐，今年又要完成“九九归一”市场搬迁进场的目标任务，经营户的思想情绪很不稳定，各种问题和矛盾不断出现，我们全体人员，上到总经理室，下到保安协管人员，舍小家、顾大家，日夜投身现场第一线，放弃休息日，天天加班加点，不计报酬，不讲得失，为经营户排忧解难，解决问题，平息矛盾，确保搬迁部署、搬迁任务落到实处，“横街”、“床上用品”、“鞋帽”、“小商品”、“针织品”各大市场先后一一搬迁到位，随着十月八日横街最后一枚礼炮炸响，市政府“九九归一”的决策目标，在塘南招商城画上了圆满的句号。这里凝聚了多少人的心