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XX水会 《培训课程-02-2》 版本1（2014年12月10日修改版） 温馨提示：开始培训前请将手机调到震动或关机状态 接听电话，须申请同意后再离开培训现场 培训现场请保持良好的秩序 主讲：XX XX水会 奖罚制度 目的 使用范围及程序 奖励 处罚 XX水会 目的 鼓励员工积极向上，严肃店纪店规，规范员工的行为。 XX水会 使用范围及程序 适用于酒店全体员工 员工违纪，由部门部长负责处理，由员工签名确认，一联交员工，一联交人力资源部，一联存放于部门。 《员工奖惩通知书》须由部门、值班经理审批，人力资源部根据《员工奖惩通知书》的记录对员工进行扣罚。 对员工的违纪行为的处理与处罚，一律以书面材料为准并妥善存档，作为考核员工的依据，保存期限为一年。 XX水会 奖励 1.工作服务出色，为客人提供细致周到优质服务，受到宾客书面赞誉表扬和上级领导的表扬，奖励30-100元； 2、向酒店提出合理建议（改善经营、成本控制、节约费用）被采纳有明显成效的，奖励100-200元，如节能降耗方面被确定经济效益显著的，奖励500元以上； 3、工作表现突出，任劳任怨，超额完成各项工作任务的，奖励30-60元； 4、发现事故苗头，及时采取有效措施，防止事故发生的，使酒店避免损失的，奖励100-200元， 若避免重大事故（事故价值超过万元以上）发生的，视情况给予500元以上奖励； 5、检举不良现象和违法行为及保护公共财产或宾客财物，挺身而出，见义勇为，使公物或宾客财物免受损失的，奖励100-300元； 6、抓获偷窃酒店财产行为的员工，奖励50-200元； 7、拾金不昧，按价值大小给予30-300元的奖励，拾获手机的奖励30元，拾获电脑的奖励50元，拾获其它价值较高物品的，奖励100元以上； 8、酒店开展评选表彰活动，对选出的各类优秀人员按专题表彰活动奖励规定给予奖励； 9、管理人员能以身作则，起表率作用，班组服务无投诉，各项检查符合质量标准，管理表现突出，对酒店经营发展有特殊贡献，为酒店或部门争得荣誉，给予200--300元奖励/次。 XX水会 处罚 劳动纪律 仪容仪表/礼仪礼貌 工作纪律 其他方面 管理人员处罚 XX水会 劳动纪律 A.病假、事假、迟到、早退和旷工按相关条款进行处罚，迟到和早退在15分钟内的扣10元/次，15-60分钟内按事假半天处理，超过1-2小时的则按旷工半天处理，超过2小时则按旷工一天处理；在职员工旷工一天，扣三天工资； B 员工工作餐就餐时间无故拖延超过三十分钟者，按迟到处理； C 未经批准擅自调班、调休，处罚30元/次，如造成空岗按旷工一天处理； D 工作期间擅离职守、离岗，处罚扣50元/次； E 非工作时间在工作岗位逗留，影响他人工作的，处罚50元/次； F 工作期间将亲友或其他无关人员带到工作区域，处罚50元/次； G 未经批准，无故不参加会议或培训者，处罚30元/次； H 未参加部门考核者，处罚50元/次； I 因个人原因漏打卡或无故不打卡的，处罚5元/次； J 代人打卡、委托他人打卡或借卡他人使用的，处罚50元/次； K 上班时间睡觉、看电视、看杂志，玩手机，处罚30-50元/次； L 接到加班通知，但无故不到岗，处罚30元/次； M 上、下班不按规定行走员工通道，处罚20元/次； XX水会 仪容仪表/礼仪礼貌 A 上班未按酒店仪容规范化妆（包括头发、饰物、卫生等），第一次教导，从第二次起处罚10元/次； B 上班佩戴规定之外的饰物，第一次教导，从第二次起处罚10元/次； C 工作时着装不整齐或未着制服，第一次教导第二次起处罚10元/次； D 不按规定佩戴工牌，第一次教导，从第二次起处罚10元/次； E 站立服务的员工，站姿不符合规定的，处罚10元/次； F 工作中无使用礼貌用语，对客服务无微笑，欠主动热情，表情生硬，引起客人反感的，处罚30-50元/次； H 在酒店或宿舍内大声喧哗，第一次教导，从第二次起处罚30元/次； I 在酒店或宿舍内与他人发生争执、吵闹，处罚50-100元； J 在酒店或宿舍内随地吐痰，或乱丢杂物等破坏环境的行为，第一次教导，从第二次起处罚10-30元/次； K 在酒店或宿舍内公共设施及墙壁、电梯等上乱写乱画，处罚50-100元/次； L 在酒店或宿舍内吵架或企图伤害其他员工身体的，处罚100元以上； M 在酒店或宿舍内打架，伤害他人的，处罚200--1000元以上，并视