移动互联时代的酒店营销.doc

移动互联时代的酒店营销 讲师：章蔚 第一章 布丁酒店的互联网营销 一、当前移动互联网酒店营销趋势 （一）移动互联网给予酒店最好的营销机会 （二）互联网营销方式 找准定位：谁才是你的客人？ ○ 以旅游、商务为主的２．０时代 1、团队客人（旅行社） 2、协议客人（政府、公司） 3、中介客人（OTA携程、艺龙等） ○ 以自助旅行、商务、休闲、度假为主的３．０时代 1、 2、 二、布丁酒店的客户定位和营销策略 （一）布丁酒店客户定位 ○ ○ ○ ○ （二）布丁客户群体特征 ○ 时尚&活力&潮流 ○ 年龄：人均18—35岁 ○ 收入：2000—10000[人民币] ○ 特点：爱网络、新潮、理性、有社会责任感 ○ 职业：都市白领、IT人士、个性化人士 ○ 爱音乐、爱时尚、爱电影、爱旅行、自由、宅 （三）布丁酒店的营销策略 ○ ○ ○ ○ 布丁酒店与移动互联网的结合点 免费WIFI是酒店实现移动互联的基础前提，全世界80%的旅行者认为免费WIFI最重要。 【案例】有WIFI的星巴克和没有WIFI的哈根达斯的消费者人数对比。 三、布丁酒店移动端的营销特色 （一）利用LBS位置进行精准营销与服务 ○ ○ ○ （二）布丁酒店微信营销平台 微信位置查询功能：发送自己所在位置，系统将自动回复最近的酒店信息。 可以实时查询附近的钟点房信息。 四、移动端预订的优势 （一）APP ○ ○ ○ （二）布丁微信帐号 布丁微信成为除APP以外的又一订房利器。无需下载APP，通过布丁酒店微信帐号即可预订酒店。 （三）跨平台、多入口、连接上下游的移动端预订 ○ 小米手机“超级黄页”：通过小米2手机中的“超级黄页”可以直接进入布丁WAP的官方网站进行预订 ○ 支付宝“超级行程单”：在支付宝钱包“我的旅行”版块中可以看到酒店订单，还可以设置提醒、查看历史行程以及分享行程。 ○ 搜索引擎、浏览器、导航入口、支付入口 五、移动端的个性化礼宾服务 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 【案例】香港Hotel Icon ，只需输入房号和入住人姓名，即可享受天气预报、酒店及周边信息查询、酒店设施服务预订等礼宾服务。 六、我们已进入到多屏互动的时代 ○ ○ ○