店长系统化培训课件.ppt

6、自我学习与提升的能力 不断的学习吸收更多的知识与技能，为未来的创新发展奠定基础。 只有不断的学习才可以永远的进步。 学习途径：1）、书籍；2）、网络；3）、公司培训；4）、他人；5）、摸索创新 7、意志力 　　意志力是心理学中的一个概念。是指一个人自觉地确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服各种困难，从而实现目的的品质。 8、培训辅导能力 责任：教导你的员工提升他们的能力及综合素质。 目的：打造强有力的团队；凝聚企业文化团队精神；提升综合形象素质；为开展团队复制及人才梯队做扎实基础。 培训方向：生活上开导；工作上教导 9、情绪管理能力 情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。情绪是情商里较为关键的一种 10、良好的诚信与承受压力的能力 1、诚信是塑造人格魅力的必备前提条件； 2、诚信是人身本身品质与道德明显的价值体现； 3、压力要舒缓不能抵制，否则会越来越大； 4、能承受压力带来的冲击； 5、能把一部分压力转换成动力； 人力资源部 1、积极主动的心态 店长的积极主动与情绪直接影响到周边的同事的心态，进而影响到员工的 服务品质，进而影响到员工的工作状况。 2、学习的心态 孜孜不倦是学习 不同途径的学习 不分时间和地点的学习 3、行动的心态 一切计划，一切目标，一切愿望如若都只是停留在书面上而不去付诸行 动，那么计划永远都无法去执行，愿望也就永远不会实现。 尽管你已经很出色，很优秀，在众多管理者中也就是出类拔萃，但是如果你还想再更进一步，就必须具备空杯的心态，去吸收正确的，有用的东西。 4、空杯的心态 时间与经验是你的资本，要好好利用发挥其最大作用与潜力 别把时间的长短和经验的丰富与否当作是自己炫耀的筹码 5、乐观的心态 乐观并非盲目，并非熟视无睹，更不会是自不量力，而是对自己的信心和未来的追求； 保持清晰的思路与头脑； 不会拿“没办法”来说事； 外在的问题归根结底都不是问题； 借口统统靠边站； 永远保持乐观的心态去看待人、事、物； 6、经营者的心态（老板的心态） 要像经营自己的店铺一样，去经常思考，分析，行动，只有你学会换位思考，同时可以站在老板和员工及顾客的位置上才能够更了解什么是付出，什么是需求； 用心、尽力、仔细； 多观察、多监督、多检查、多动脑、多分析、多思考、多行动、多总结、多汇报、多询问； 核算有几个双休日 本月有无节假日/是不是法定的 指标分解，分四周 确定店铺内商品有几个季节的 确定当前或准备执行的促销方案 确定当前主销商品 核算当前库存状况 做好店铺陈列，区域划分明确 员工分工岗位安排 日日分析，日日例会 分析：库存数量/金额/商品类别；销售金额/数量商品类别；附加值；达标率；销售之星；销售技巧；服务技巧；员工信心等 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… LOGO 人力资源部 第一章：做好终端销售的重要条件 店长是一家店铺的管理者，执行者和决策者，是店铺业绩的实现者。但是想要做好一个店长却不是那么容易的事情，店长需要通过多方面努力，学习带领员工，教导员工来创造骄人的销售业绩，打造优良的销售团队，但是这整个的过程是复杂的，繁琐的，到底需要做些什么呢，下面几点叙述看看。 要点： 一、不管是不是自己的事业都要爱业、敬业、乐业、专业。 ?只有你打心底里爱他想要做好他，对他感兴趣，你才能真正体会到其中的乐趣； ?才可以全身心的投入到里面去，才可以发现原来这里面还有很多的奥妙 二、必须具备一定的行政能力，和卓越的管理才能。 ?能够公平，公正的处理员工之间的关系和正确的店铺业绩评估； ?面对问题可以冷静，理性的判断，并迅速解决； ?能够从全局出发根据员工自身的优势和能力来合理的分工和监督。 要严格管理，原则管理 ?管理方面：要出事公平，无论对人对己都要严格要求，严以律己； ?业务方面：保证经常调整陈列保证顾客和员工的新鲜感，保证了解销售，熟悉分析，怎样分析，如何判断，如何解决，调整商品结构