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第5部分

理论知识考试模拟试卷及答案

物业管理员（四级）理论知识试卷

注意事项

1.考试时间：90min。

2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一二总分

得分

得分

评分人

一、判断题（第1题～第60题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填

“×”。每题0.5分，满分30分）

1.物业管理者的行为规范和行为准则一般包括仪容仪表、言行举止、来电来访、投诉处

理等。（）

2.“务实”，是物业管理行业的传统美德。“创新”，是物业管理行业的发展动力。（）

3.物业管理人员应该具备的素质能力修养主要包括：政治素质；业务素质；文化素质；

身心素质。（）

4.从物业管理的角度说，物业是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及与之相配套的设

备、设施和场地。（）

5.社会化、专业化、企业化是物业管理的三个基本特征。（）

6.2020年5月28日，经表決通过《民法典》，正式宣告我国《民法典》时代的到来。

《民法典》从不同角度对物业管理活动进行了一系列的规范和调整，奠定了物业管理的民事

法律基础，2021年1月1日，《民法典》正式实施。（）

7.物业管理企业是依法成立、具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业经营

活动的经济实体。（）

8.我国各种类型的物业服务企业，按资本组合方式及经营人承担的责任分类为公司式企

业、合伙企业和独资企业。（）

9.《条例》规定：“物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产

安全受到损害的，应当依法承担相应的赔偿责任。”（）

10.根据《条例》关于业主共同决定事项的规定，《业主大会和业主委员会指导规则》

明确了业主大会的十项职责包括：利用共有部分进行经营以及所得收益的投资与利用。（）

11.业主大会及业主委员会和物业服务企业的关系是平等的，是委托与受托的关系。（）

12.互联网具有的“自由、开放、免费、平等、交互、合作、个性、虚拟、持续和全球”

的特征。（）

13.一般认为,物联网具有三大特征:全部互连、可靠传递和实时处理。（）

14.区块链（Blockchain），是比特币的一个重要概念，它本质上是一个去中心化的数

据库，同时作为比特币的底层技术，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数

据块中包含了一批次比特币网络交易的信息，用于验证其信息的有效性（防伪）和生成下一

个区块。（）

15.《民法典》规定：选聘和解聘物业服务企业和物业服务经理等事项由业主共同决定。

（）

16.《物业管理条例》规定：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业

主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

（）

17.专项维修资金补建或者再次筹集的方式为分期交纳，具体方式及筹集金额、期限、

程序、资金入账等事项应当由业主大会作出决定。（）

18.物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费是构成物业服务成本的

相关内容。（）

19.物业服务收费依据为物业服务合同的约定和法律法规的规定。（）

20.通用的应用文书可分为行政公文、事务公文、会议公文、制度公文、礼仪文书、经

济公文、其他日常文书、司法公文等八大类几十种。（）

21.应用文书的行款格式是在长期的书面语表达中约定俗成的书写行列款式。基本内容

包括标题、署名、分段和引文。（）

22.函按行文方向，可分为去函和复函。去函是主动地与有关单位商洽工作、询问事项

或提出请求；复函则是针对来函的问题向来函单位回答相应的商请或询问事项。（）

23.物业入住期物业管理档案收集的特点之一是本阶段的档案资料收集来源于物业管理

的服务对象—业主、物业使用人。（）

24.物业管理档案的使用管理包括：对借阅原始资料的使用者，按档案的不同功能，在

机关负责人批准后借阅