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物业管理员（四级）考核要素细目表
物业管理员（四级）
理论知识考试要素细目表
职业（工种）名称物业管理员等级四
考核点代码
序号名称·内容备注
章节目点
1职业道德
11职业道德基本知识
11101职业道德的概念
21102物业管理人员职业道德的基本内容
12职业守则
121职业守则内容的总述
31211职业守则内容的总述
122职业守则内容的释义
41221诚信服务的释义
51222务实创新的释义
61223专业规范的释义
71224共治和谐的释义
13物业管理人员的素质要求
131物业管理人员的基本修养
81311物业管理人员的职业道德修养要求
91312物业管理人员的素质能力修养内容
132物业管理人员的专业知识和基本技能要求
101321物业管理人员的技能要求
2物业管理基础知识
21物业管理基本概念
211物业与物业管理
112111物业的概念
122112物业的分类
132113物业管理的概念
142114物业管理的特征
212物业管理的产生与发展
152121我国物业管理的产生与发展
213物业管理的基本制度
162131物业管理的基本制度
214物业管理基本制度建设的历史沿革
172141物业管理基本制度建设的历史沿革
111
第页共页
物业管理员（四级）考核要素细目表
215物业管理的主要内容与环节
182151物业管理服务的主要内容
192152物业管理的环节
216物业管理服务质量标准
202161普通住宅物业管理服务等级标准
22物业管理机构基本知识
221物业服务企业
212211物业服务企业的概念
222212物业服务企业的特征
232213物业服务企业的分类
242214物业服务企业各部门的主要职能
252215物业服务企业的义务
262216物业服务企业的责任
222业主大会与业主委员会
272221业主的权利
282222业主的义务
292
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