2023物业经理（初级）理论复习题(2).pdf

物业经理（初级）理论知识复习题

职业道德

一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”）

1.职业道德具有职业性和抽象性、稳定性和阶段性、多样性和适用性的特点。（）

2.物业管理者的行为规范和行为准则一般包括仪容仪表、言行举止、来电来访、投诉处理等。

（）

3.“诚信”，是物业管理行业的本质所在。“服务”，是物业管理行业的价值基础。（）

4.“务实”，是物业管理行业的传统美德。“创新”，是物业管理行业的发展动力。（）

5.“专业”，是物业管理行业的行为准则。“规范”，是物业管理行业的立业之本。（）

6.“共治”，是物业管理行业的必然选择。“和谐”，是物业管理行业的追求目标。（）

7.物业管理人员应该具备的素质能力修养主要包括：政治素质；业务素质；文化素质；身心

素质。（）

8.物业管理人员的技能要求为创新能力、决策能力和组织指挥能力这三方面。（）

二、单项选择题（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中）

1.职业道德是指从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中必须秉承和遵循的职业思想、

行为规范和（）。

（A）行为准则（B）行为机制（C）规范行为（D）规章制度

2.职业道德是职业或行业范围内的特殊的道德要求，是一般社会道德和阶级道德在职业或行

业生活中的具体体现，是各种职业道德形成和发展的（）。

（A）理论基础（B）实践基础（C）社会实践（D）行业理论

3.物业管理人员职业道德的基本内容包括（）、行为规范和行为准则三方面。

（A）道德准则（B）思想理念（C）职业规范（D）职业思想

4.物业管理人员的（）和行为准则是根据职业思想的要求而制定的，用以约束员工言行的

基本准则和要求。

（A）行为规范（B）仪容仪表（C）职业素养（D）行业习惯

5.职业守则表达了四个层次的价值指向。其中，行业价值取向为（）。

（A）务实创新（B）专业规范（C）诚信服务（D）共治和谐

6.职业守则表达了四个层次的价值指向。专业规范是从业者的（）。

（A）行业价值取向（B）企业价值目标（C）社区价值导引（D）从业者价值准则

7.“（）”，是对物业管理从业者队伍的素质要求，是从人的层面对物业管理职业守则的

概述。它是物业管理行业的核心价值，也为物业服务企业的团队建设指引了方向。

（A）专业规范（B）务实创新（C）诚信服务（D）共治和谐

8.“诚信”，是物业管理行业的（）。物业服务企业要将诚信作为企业经营的根本，不折

1

不扣地落实每一项服务承诺，踏踏实实做好每一项分内工作。

（A）价值导向（B）价值基础（C）内在要求（D）精神支柱

9.“诚信”，是物业管理行业的价值基础。物业服务企业要将诚信作为企业经营的根本，不

折不扣地落实每一项（），踏踏实实做好每一项分内工作。

（A）服务项目（B）工作要求（C）基本诉求（D）服务承诺

10.“创新”，是物业管理行业的（）。物业管理行业响应国家号召，坚持创新为驱动，

激发企业的动力和活力，为社会经济建设贡献力量。

（A）发展目标（B）发展动力（C）服务理念（D）工作要求

11.“务实”，是物业管理行业的（）。物业管理崇尚实干、实事求是、注重实效、拒绝

空想精神。

（A）传统观念（B）道德标准（C）传统美德（D）实际需求

12.“专业”，是物业管理行业的（）。专业化在物业管理市场化发展中，经过长期积累，

逐渐符合专业标准、成为专门职业并获得相应专业地位的过程。

（A）基本条件（B）行业规范（C）专业标准（D）立业之本

13.“规范”，是物业管理行业的行为准则。物业管理从业者在物业管理活动中所应遵循的

（），是物业管理行业达到和谐目标的必然途径。

（A）规定、规则或依据（B）标准、规则或准则

（C）依据、规则或准则（D）标准、规则或示范

14.“（）”，是物业管理行业的必然选择。在透明、参与、责任、回应和有效等原则的

统领下，与业主共同努力，与物业管理关联方共同协作，营建协同发展的物业管理发展环境。

（A）和谐（B）参与（C）共治（D）共享

15.“（）”，是物业管理行业的追求目标。通过物业服务企业与业主的和谐、业主之间

的和谐、业主及企业与社会各方面的和谐，继而实现物业管