案场形象礼宾岗位职责.docxVIP

案场形象礼宾岗位职责

形象岗

岗位要求

1.严格遵守工作时间，不得迟到早退，如有特殊情况需暂时离开岗位，必须请假并确保有人接替后方可离开。

2.提前10分钟到岗，检查个人着装、仪容仪表，确保整洁得体，精神饱满。穿着公司制服，黑色皮鞋，保持专业形象。

3.在岗期间禁止吸烟、吃东西、打私人电话或从事与工作无关的活动。严禁聚集聊天、打闹，更不允许在岗睡觉。

4.确保岗位人员固定，不得擅自离岗或换岗。

5.服从指挥，忠诚履行职责，坚守岗位，保持高度警惕，确保安全保卫任务顺利完成。

6.值班期间，非本岗位人员不得逗留。

7.对客户礼貌周到，语言亲切，处理问题时态度和蔼，避免与客人发生争执，除非执行紧急保卫任务。

8.无条件服从公司的工作安排和调度，完成任务，如有不满，可事后越级反映。

纪律要求

1.举止文明、大方、端庄。

2.穿着统一制服，佩戴工作牌，保持服装整洁。

3.不得披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4.保持头发整洁，男士头发不得遮眼，女士不得过度化妆或涂有色指甲油。

5.精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，保持良好姿态。

6.不得佩戴饰物。

7.不得哼歌曲、吹口哨。

8.不得随地吐痰，乱丢杂物。

9.保持良好仪表，但不得当众整理个人衣物。

10.不得将任何物件夹于腋下。

11.不得抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

值班时间

-早班1:7:00-16:00

-早班2:8:00-17:00

-中班:16:00-24:00

-晚班:24:00-8:00

值班要求

-不得脱岗漏岗，如接班人员未准时到，需通过对讲机呼叫。

-7:30前必须岗位到位，直至18:30，中间不得空岗。

-站岗时，保持军姿中的立正姿势或跨立姿势，严禁其他姿势。

-各级领导及客户经过时，一律行军礼。

岗位服务流程

1.发现客户来访，引导车辆停放。

2.敬礼，为客户开门。

3.问好并欢迎客户，指引销售大厅，并通过对讲机通知前台。

4.检查车辆并登记。

5.客户离开时，为客户开门，引导车辆驶离，敬礼并目送客户离去。

礼宾部岗位职责及工作要求

-根据酒店要求上下班，打卡、签到及签退，检查自身仪容仪表，与上一班做好工作交接。

-阅读交班本，了解宾客情况、客房状况及团队会议等信息。

-清点行李房及礼宾台物品，确保齐全无误。

-保持工作区域卫生清洁，维护工作用品。

-参加部门例会，记录并反映工作情况。

-全面了解酒店情况，各部门运作，熟悉设施、服务项目及收费标准等。

-掌握酒店近期活动、优惠措施，积极向客人介绍。

-了解当地交通、旅游、景点、地理位置等信息，提供资讯服务。

-掌握酒店日常英语，能用英语与外宾交流。

-协助大堂副理维持大堂秩序，控制大堂氛围，关注设施设备维护及清洁卫生。

-负责视线范围内的清洁卫生、设施设备运行、安全等工作，发现异常及时报告。

-根据规定为宾客提供开门服务，热情欢迎及道别，努力记住客人姓名并称呼。

-协助保安部控制酒店外围车辆停放，保障通道畅通，按规定登记车钥匙。

-按规范为客人开车门、护顶，记录出租车牌号，提醒客人有无遗留物品。

-帮助客人提拿、运送及装载行李，解决客人困难。

-为需要出租车的客人联系出租车。

-必要时引领团队车辆停放，做好团队服务工作。

-提供行李寄存、提取、换房行李运送、物品转交等服务。

-提供留言服务。

-提供雨伞租借服务。

-提供委托代办服务。

-提供邮件、传真及报刊分发、邮件寄送等服务。

-协助酒店前台及商务中心传递表单、房卡及相关资料。

-定期盘点行李房客人寄存行李与遗留物品，逾期未取的行李或物品及时联系客人，无人认领的及时报告。

礼宾部岗位职责

直属领导：前厅主管

工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。

职责描述：

1.服从上级的工作安排。

2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。

3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点。

4.做好行李服务设备的清洁工作。

5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务。

6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通。

7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理。

8.准确回答客人的询问，主动做好服务