消费者权益保护现状与对策.docx

摘要

随着电子商务的发展，消费者保护也从实体线下转为了线上。虽然说电商的发展使得大家平时的购物变的更加便捷了，但是电子商务的便捷的同时也给我们带来了诸多的问题。消费者权益保护问题也渐渐的出现在了大家眼中，但是很多消费者还是没有相关的自我保护意识以及权益保护的相关知识。我觉得应该使用自身自我保护意识以及法律武器对消费者进行保护。我对该问题做出了相关对策。本文首先阐述了研究背景及意义，对电子商务的特点等做出了介绍。后续对消费者权益保护存在的问题进行了提出以及分析。然后对提出问题做出了应对方法。最后对全文进行总结。

关键字：电子商务；消费者权益保护；现状；对策

引言

目前信息时代的发展，电子商务已经遍布我们的生活。随着我国互联网普及率的提高，电子商务发展插上了腾飞的翅膀，交易额年均增长28%，2010年我国电子商务市场交易额更是达到4.5万亿元。而且由于这几年网民的暴增与电子商务平台的增多，网购已经“飞入寻常百姓家”，这给运营多年或是后起之秀的网站给予希望。根据CNNIC《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，较2020年3月增长8540万，互联网普及率达70.4%，较2020年3月提升5.9个百分点。截至2020年12月，我国手机网民规模达9.86亿，较2020年3月增长8885万，网民使用手机上网的比例达99.7%，较2020年3月提升0.4个百分点[1]。企查查大数据研究院推出《2020中国电商行业大数据报告》，回顾近十年来我国电商行业的发展历程，从电商行业市场规模、电商行业用户规模、电商市场主体规模、电商行业投融资概况等角度进行梳理。报告数据显示，截至2020年10月，我国在业/存续的电商主体265.1万，其中企业196.0万，个体户69.1万，电商个体户占比26.1%，超过总量的1/4。2010-2015年电商企业注册量同比增速约在80%以上;2015之后电商企业注册量增速降至30%左右，与此同时，电商个体户开始崛起，微商等社交电商的玩法掀起新风潮，带动行业整体增速从19.4%(2018年)回归至42.6%(2019年)。企查查数据显示，2015年新注册的电商个体户占总量的11.7%，而2020年该占比达到36.6%。企查查数据显示，2020年一季度电商市场主体注册量12.6万，同比下降31.8%，二、三季度电商市场主体注册量26.6万、24.4万，同比增长26.2%、17.4%。企查查研究院发现，疫情下的电商市场主体增量主要由电商个体户带来，今年二、三季度电商个体户同比增长52.5%、86.8%，而电商企业今年二季度同比增长不过10.3%，三季度同比下降16.0%[2]。

第1章电子商务的概念、特点与种类

1.1电子商务的概念

电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。[1]

通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。[2]

网络电子商务，最基础的就是可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化；以互联网为媒介的商业行为均属于网络电子商务的范畴。网络电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在开放的网络环境下，基于客户端/服务端应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现买家的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。网络电子商务分为：B2B、B2C、C2C、O2O等等。[3]

1.2电子商务的特点

电子商务是目前生活里比较常见的交易方式了，为何会如此普遍也是因为他具备着很多的特点，具有开放性，方便性，普遍性以及虚拟性，高效性等。

（1）开放性

电子商务的开放性主要提现在时间地点以及商品，和传统的交易不一样的地方就是，电子商你不需要去线下实体店进行。你只需要在网络上进行操作交易。时间的话也是很开放的，只要你有时间都可以进行操作。电子商务交易的物品整合了全球的物品，不再局限于地区了，具有很强的开放性，每个人都可以进行浏览，进行交易。

（2）方便性

有了电子商务，生活中的交易都便捷了很多，消