线上购物消费者权益保护问题研究.docx

摘要

近几年，随着信息产业的发展，线上经济已对世界经济产生了非常重要的影响。相较传统交易，线上购物具有交易过程无纸化、支付手段电子化、交易空间地域化等特点。这些特点克服了传统生产者与客户之间消息渠道不畅、中间环节浪费的弊端，但与此同时，这一特点也决定了经营者与消费者之间的力量对比更加悬珠，网络消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、安全权等更容易遭到网络经营者的侵犯，如果不加强对消费者权益的保护必将会影响其正常发展，本文就线上购物中消费者权益保护现状及存在的问题进行分析和研究。

第1章前言

随着互联网技术的不断创新及互联生活的深入发展，人们的传统的生活习惯和购物方式已经得到了翻天覆地的改变，现在线上购物不断飞速发展带给了广大消费者极大的便利性，足不出户就能购买到几乎所有的商品。近年来除了传统的线上购物平台，如淘宝、京东、苏宁、拼多多等之外，更是发展出了微商、抖音带货、微店等等更多新的网络购物模式。但是，线上购物同时也是一把双刃剑，短短数年蓬勃发展的线上购物在不断壮大的同时也显现出了很多的问题，在人们享受线上购物便利的同时，随之出现的则是线上购物中消费者的权益保护存在不足，消费者的财产权利得不到有效的保护，消费者的个人信息被不法份子窃取、转卖隐私权利得不到保护，大量的虚假交易严重侵犯了消费者们的知情权，但是举证难、处理难、调节难造成消费者不能维权、难以维权。本文主要以现今我国线上购物的基本理论作为切入点，分析其中可能或所涉及到的侵害消费者权益的情况，根据实际情况探讨解决线上购物消费者权益保护的合理途径。

全民线上购物时代新的发展

随着越来越多的消费者从线下购物慢慢习惯转入线上。线上购物也随之种类繁多，传统的淘宝网、京东、苏宁在线等网络购物平台近年来不断加强第三方支付，使线上购物变的越来越便捷，以致于线上购物已经不再是年轻人的专享，更因“618”、“双十一”等促销活动的兴起，越来越多的人涌入到线上购物中，将线上购物带到一个新的高度。近年来，除了传统的线上购物平台之外，微信抖音带货、微商、代购等新的线上购物方式不断的涌现。大量的消费者通过传统线上购物平台和新平台的方式进行购物，但随之而来的则是越来越多关于线上消费权益被侵犯的问题，而且侵害线上消费者权益的问题经常发生。

二、线上购物中众多消费者经常遇到的问题

(1）对购买商品的知情权难以得到保障

商品的知情权，是消费者必须享有的知晓其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。当前，我国有一部分网络消费权益保护已经立法，但大多内容比较分散，一般以《消费者权益保护法》为核心，我国《消费者权益保护法》第二条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护”。但是在目前，线上购物消费者经常会遇到各类不满意的购物体验。在维权时很难得到合理及满意的结果。目前看来，线上消费者其知情权受到侵害的主要表现有：（1）虚假及夸大信息。线上购物中，交易双方地位的不平等和信息不对称给一些无良商家发布虚假产品和信息提供了可能性。同时，很多虚假广告也对消费者知情权造成了不对等的影响。（2）网络诈骗。网络诈骗自从线上购物出现开始一直是一个逃避不开的问题。一些黑心商家在线上为所欲为，手段多，新花样不断涌现。货不对板，或者根本出售给消费者的商品就是假冒伪劣三无商品，抬高价格等情况时有发生。

线上购物消费者个人信息和隐私权泄露

当今线上购物中，无论哪款购物APP或者微商带货，消费者都要将自己的手机号、购物APP账号、地址、电子邮箱等信息发送给卖家，然后卖家以此信息进行发货等相关操作，在此过程中，快递人员也会获知消费者这些信息。这就造成了从商品出售到快递运送过程中，消费者的个人信息和隐私权不能等到有效的保护。绝大部分消费者在线上购物之后手机或者电子邮箱会经常收到一些广告信息和商品推送信息，以及根本不需要的商品营销电话，严重影响了消费者的正常生活。况且，有些不良商家还会将消费者的个人信息出售给一些不法分子，例如，专门进行高利贷、诈骗、色情等违法犯罪团伙，造成消费者无法挽回的损失。还有一个现象则是线上购物评价制度，现在的购物软件都会在商品收货后进行对商品的评价功能，很多不良商家在消费者给出差评或者负面意见后轻者对消费者进行电话短信骚扰，重则给消费者邮寄花圈、冥币等进行恐吓，给消费者的正常生活造成不便，影响消费者情绪。

线上购物中消费者权益维权存在困难

线上购物顾名思义是消费者通过手机、电脑等在购物平台进行消费，只能购过商家拍摄的商品图片、视频等对想要购买的物品进行挑选。在消费者进行下单后通过快递的方式收到所购买的商品，在此过程中消费者往往存在举证难的问题。线上购物的商品一般需要消费者在快递签收前进行拆开验货。但在实际生活中，由于往往