上海之星旅行社欧洲游价格策略研究.doc

摘要

由于中国经济的迅速发展，人民生活水平提高，我国旅游业迅速发展，越来越多的人选择走出国门，其中欧洲旅游占据了很大的出境旅游市场。而市面上的线路形形色色，价格也差价悬殊。对于旅行社，怎么定义欧洲旅游的价格从而吸引更多的游客，而又保证整个行程的品质不被缩减成了现代旅行社将会面对的重要问题。

本文的研究内容是欧洲游价格的策略研究，通过对周围人的采访，以及各大旅行社欧洲游产品的研究，提出有针对性的建议与方法从而更加正确地定义欧洲游行程的价格。在提高旅行社的销售业绩基础上，不降低游客的满意度，这一点可谓事关重要，可为出境欧洲游提供有益的借鉴，从而使得整个欧洲游行业的管理者更加重视团队质量以及客户满意度，促使整个欧洲游行业更加稳健快速地发展。

关键词：旅行社，欧洲游，价格策略，满意度

第1章引言

这一部分主要讲述选择欧洲游价格的策略研究作为研究对象的重要性和意义，同时简要介绍文章的研究内容和目的，引领全文。

1.1研究背景

出境旅游已成为现在都市群众的热门选择之一，并正在持续升温。近日，中国旅游研究院发布了《2017上半年中国赴欧洲旅游趋势报告》，对今年上半年欧洲旅游的市场规模、增长趋势、出发省市及目的地国家人气情况、消费者特征与偏好等进行了研究分析。报告显示，2017上半年中国赴欧洲旅游同比实现了65%的增长，其中跟团游实现了81%的高增长，目的地跟团游增长翻番，增长率达103%。跟团游依然是欧洲游的主要方式，有85%的国人选择了跟团方式。尽管选择自由行的中国游客占比仅为15%，但增长速度较快，自由行游客规模同比增长了26%。基于2017上半年出境旅游的乐观表现，预计今年中国赴欧洲旅游规模将达550万人次。欧洲为中国游客出国旅游的第3大目的地，仅次于东南亚和东亚。这是因为，随着中国经济实力的快速增长、人民币的升值、各国对我国的签证政策放宽，这一切让走出国门旅游变得不再艰难，随时可以来一场说走就走的旅行。而且现如今，英语教育在中国的普及程度，以及英语在全球范围内的适用性，都让出境欧洲游对于当代人们来说不再艰难。

1.2研究内容

此次研究以旅游产品价格为调查对象，以出境游市场为研究背景，研究欧洲游价格的定价策略。本文主要以上海之星国际旅行社有限公司欧洲部为主要研究对象。上海之星国际旅行社有限公司是经国家旅游局批准的国际旅行社，中国旅行社协会会员单位。

1.3研究意义

当前，我国旅游业进入重大调整，升级转型时期，正在从旅游大国向旅游强国转变。在如今这个每年出境游人数都在不断增长的大环境中，欧洲游更是占据了整个出境游市场中的大部分。市面上的旅行社越来越多，欧洲游产品也不断得在推陈出新，通过对欧洲游价格的策略研究，提出有针对性的建议与方法从而更加正确地定义欧洲游行程的价格。在提高旅行社的销售业绩基础上，不降低游客的满意度，这一点可谓事关重要，可为出境欧洲游提供有益的借鉴，从而使得整个欧洲游行业的管理者更加重视团队质量以及客户满意度，促使整个欧洲游行业更加稳健快速地发展。

1.4研究目的

旅行社的旅游线路产品是旅行社的核心产品，其定价策略直接影响旅行社的利润。但是随着旅行社数量的增加，总体利润却在下降，多数旅行社为了扩大业绩或保持市场份额，降低旅行社的产品价格。有极少数旅行社更是采取了极端的方法，有了“零团费”、“负团费”的产生。由此大大降低了客户的满意程度。本文的研究目的是在于让人们更加了解欧洲游产品的组成部分，不再一味地寻求低价。拒绝恶性竞争，正确的为旅游产品定价，提高客户的满意程度，让旅游业可以稳固而快速的良性发展。

1.5研究方法

通过网页搜索、书籍查阅、报刊等，对本文选题的研究内容及研究对象进行全方位了解，做好理论基础。通过中国知网、万方数据库、中国期刊网等论文文献数据库，搜集到与选题相关的文献材料，对相关的概念及研究方向进行了解，并了解各作者的观点。另外对上海之星旅行社欧洲部从产品设计到产品定价，然后产品销售，最后产品结束，客人的满意程度来进行研究。

第2章相关理论和研究综述

这一部分主要阐述了旅行社的价格策略、旅游者的决策行为的概念，梳理了目前市场上大部分的客户的需求以及欧洲游产品，概述了关于欧洲游价格的研究现状，细化研究内容。并通过总结前人的研究成果，总结了本文依据的价格策略研究。

2.1概念界定

2.1.1价格策略

在竞争越来越激烈的旅游行业中，如何正确定价，如何保证客户的不流失乃至吸引更多的客户，这是至关重要的一部分。徐春波的《旅游市场营销学》从旅游市场营销的基本理论入手，系统地介绍了旅游业市场营销的基本技能，并通过一定数量的案例分析，使读者对旅游市场营销相关知识有一个系统、全面的了解。在第八章为旅游产品价格中，阐述了旅游价格的概念，旅游价格的分类以及旅游价格的体系。也给出了