上海良信电器股份有限公司生产绩效考核研究.doc

摘要

绩效考核就是按照一定的标准和方法，对企业员工的品德、工作、绩效、能力和态度进行综合的检查和评定，以确定其工作成绩和潜力的管理方法。本论文结合某自动控制公司的实际情况，在分析公司绩效管理现状的基础上，首先通过用5W1H提问技术和SWOT分析方法，确定绩效考核的目的。其次，利用平衡记分卡（BSC）法和关键业绩指标法（KPI），采取层层分解的方式，确定了公司、部门和个人等不同层次的绩效评价指标体系，并利用层次分析法对各评价指标所占权重进行了分析，建立了符合该自动化控制公司自身特点并具有可操作性的量化绩效评价指标体系。该绩效评价体系对公司完善公司绩效考核管理制度，充分发挥员工的积极性和创造性，促进员工的自我发展和公司战略目标的实现起到了极积的作用。

关键词：绩效考核；关键绩效指标；绩效管理；

第1章 绪论

1.1相关背景

随着知识经济的到来，人的因素越来越成为组织实现自己战略目标的关键因素。不论什么类型的组织，也不管组织的规模是大是小，组织中的人都决定着组织的兴衰成败。在激烈的市场竞争中，各种组织特别是企业，面临的环境正在发生迅速的变化，企业需要提高产品的质量，降低成本，不断地进行创新活动。为了生产出具有竞争力的产品，向用户提供满意的服务，企业中的管理人员和员工都需要发挥比以往更加积极和富有创造性的作用。在一定程度上说，掌握人力资源就掌握了企业发展的主动权。当前，很多企业都设立了人力资源部，其职权甚至在财务部之上，这也证明了人力资源在现代企业中的地位。

最近20年，绩效管理越来越受到欧美先进企业的重视。从20世纪90年代初期开始，随着企业流程再造（BRP）和全面质量管理（TQM）等活动的风起云涌，绩效评估的观念和制度也发生了很大变化，由原来偏重财务目标的达成，扩大为整体经营成效的提升。在考核方法上，对个人考核大都采用目标管理法和360°测评法，对组织考核大都采用关键业绩指标法(KPI)和平衡记分卡法(BSC)。据GartnerGroup调查表明：《世界财富》前1000家大企业中，70％的公司使用平衡记分卡法；BainCompany调查也指出，北美55％的企业、欧洲40％的企业在使用平衡计分卡法。另外，国外专家研究开发的以心理学理论为依据，以人格特征和能力趋向为测量准度，并通过严格的定量分析设计的绩效管理软件和绩效诊断软件，已经在发达国家企业中得到了广泛的应用，管理者可以直接从软件中得到说明员工绩效的优点和不足的总结性报告。同时，这些软件还会对员工信息进行分析，然后向管理者提供可供参考的解决绩效问题的办法。国内的在华跨国公司其绩效考核的做法大都沿用母公司的制度。而国内港台独资企业大多采用目标管理法，一年度为一周期，具体做法是每年年底由总经理召集部门主管协商制定公司总目标，各部门再根据总目标制定部门目标和所属员工个人目标报总经理批准。总目标的设定以公司年度营业目标和预算为依据，部门和个人目标以总目标和岗位职责为依据。

目标制定好后，以《目标管理卡》形式执行，员工每月都要进行填写，做自我分析、检讨，上级主管审核并面对面沟通，并每月将双方认定结果上报。在目标完成后，由员工首先对成果做自我评价，然后由上级主管审核、沟通及反馈，最后要定期召开目标管理成果发表会。成果考核结果作为晋升、加薪的参考。对于国有企业，绩效管理的水平参差不齐。目前，大部分国有企业仍是以重组和改制为工作重点，绩效考核也只是对干部的德、能、勤、绩的简单考评。但也有相当知名企业不但采用了国际上先进的绩效考核方法，也有许多自己独到的地方。如北京城建集团运用平衡计分卡法进行绩效考核，效果不错。有的企业采取全员绩效管理，管理人员绩效实行日、周、月管理。徐工集团所属企业大多采用目标管理法和360度考评法等。而海尔集团强调企业文化的作用，鼓励每个人奋斗，强调人的作用，自称为“人本企业”，因此，它的绩效考核有自己的特色。

1.2目的及意义

为促进公司现代化企业管理制度体系的建立，完善公司绩效考核管理制度，充分发挥员工的积极性和创造性，促进员工的自我发展和公司战略目标的实现，结合公司实际情况，绩效考核体系的建立，一方面对公司运营管理和员工的成长有着极其重要的意义，另一方面促进理论知识与实际的相结合。

1.3设计思想

1、绩效考核体系设计的总体思路：明确关键作用者→评估当前组织前景→建立绩效考核系统目标→设计绩效考核系统流程→绩效考核体系的实施与评估→评估绩效考核体系→建立绩效考核体系投诉通道与制度。

2、绩效考核模式的选择应遵循三个主要原则：匹配性原则、优先性原则、导向先于评估原则。

3、在考虑影响因素的前提下，从实用角度选择不同的绩效考核