矛盾纠纷调处工作制度(10篇).pdfVIP

矛盾纠纷调处工作制度

根据“调防结合，以防为主”的处理矛盾纠纷的工作方针，坚持以人为本的

原则，从稳定一方平安，创建和谐社会的高度出发，维护单位的政治稳定和社会

稳定，依照集团公司综治办的指示，制定本制度：

一、矛盾纠纷排查制度

1、认真做好矛盾纠纷排查工作，及时收集排查情况和信息，并对所收集的情

况进行受理、登记。

2、每个月末对本月矛盾纠纷进行一次总结排查，及时掌握特点、难点问题和

带倾向性的问题。

3、对排查出来的热点、难点问题，特别是有可能引发集体上访、越级上访和

影响社会稳定的重大信访问题，要及时研究处置方法并报有关领导和通报有关单

位、部门。

4、重大节假日或敏感时期，要及时排查矛盾纠纷，明确责任，落实责任，重

大活动制定处置方案，确保节假日、敏感时期辖区社会稳定。

5、要坚持边排查边调处，对于集中排查出来的各类矛盾纠纷，各责任单位要

结合实际，依法调处，能够当场调处的简单矛

盾纠纷要当地解决，及时调解，一般纠纷按程序进行，重大、疑难纠纷或易

激化的矛盾纠纷，要组织力量集中进行调处。

二、抄告督办制度

对排查出来的矛盾纠纷，及时发出抄告单，限期改进；对在

规定期限内问题未解决的，发出督办单予以督办，督促加大力度解决；经督

办仍未解决问题的，发出黄牌警告书予以警示，并责成负责领导认真解决问题；

第1页共18页

问题仍未解决的，予以一票否决。对抄告督办的矛盾纠纷，要按时报送办理结

果，年终要检查落实情况，并列入年终考评项目。

三、信息报送制度

每月____日前，向集团公司综治办报送上月的矛盾纠纷排查调

处月报表和分析报告，实行“零报告”制度，有事报事，无事报平安。分析

报告主要包括四个部分：

1、对矛盾纠纷排查调处情况作定性、定量分析；

2、矛盾纠纷排查调处的特点、趋势及对策；

3、正在调处和尚未调处的矛盾纠纷情况；

4、典型矛盾纠纷的处理情况。

四、台账制度

对矛盾纠纷内容进行客观、真实、详细的登记，对登记的纠

纷，分门别类归档，妥善保存，以备复查。要把排查调处矛盾纠纷作为重要

任务，对排查出来的矛盾纠纷要建立台帐，落实责任人，把排查出来的问题分类

整理，及时采取措施化解，明确化解

时限，化解一个，销号一个。

五、矛盾纠纷排查调处联动联调制度

1、涉及到多个部门的矛盾纠纷，由调处室组织相关单位进

行联合调处，相关单位按照工作室要求抽调人员按时参加联合调处工作。

2、对调处室指派分流的矛盾纠纷，相关单位要及时指派领

导和具体责任人按时间要求进行调处，不得拖延推诿。调处室调处矛盾纠纷

时需要有关部门配合支持的，有关部门要积极参与，不得拒绝参与。

3、矛盾纠纷调处实行领导包案负责制，各级领导对工作室

指派负责的矛盾纠纷应当负责指导、督查或亲自参加调处工作。

第2页共18页

4、矛盾纠纷确因部门决策不当或行政行为不当引起的，相

关部门要立即纠正，防止矛盾纠纷激化。

5、实行矛盾纠纷调解每月报告制度。

六、重大疑难矛盾纠纷报告制度

在接访调处和矛盾纠纷排查工作中，对下列情形之一的矛盾

纠纷，要在第一时间向领导及集团公司综治办报告：

1、影响社会稳定、社会舆论关注的热点矛盾纠纷。

2、可能导致突发性事件或激化为刑事案件的重大纠纷。

3、涉及人数较多、易引发群体性上访闹事的重大纠纷。

4、严重干扰正常生产、生活秩序的疑难矛盾纠纷。

5、可能对国家和社会公共安全带来危害的纠纷线索。

6、自杀(残)事件。

七、奖惩制度

对矛盾纠纷排查调处工作成绩突出，给予表彰和奖励。对矛盾纠纷排查调处

工作不力，致使矛盾激化或造成重大社会影响的；在接受受理、调处矛盾纠纷中

因工作失职，造成不良后果的，应严肃追究责任，并给予相应的处分。

矛盾纠纷调处工作制度（二）

为切实掌握群众矛盾纠纷和集体上访情况，及时妥善处理好信访热点、难点

问题，把矛