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工作手册
文件编号:KH-06
版本:B
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解答客户咨询技巧
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第1页
共1页
1.0目的:加强与客户之间的沟通。
2.0范围:物业管理公司内部
3.0定义:客户咨询含现场咨询、电话咨询、信函咨询等。
4.0职责:正确、合理地对客户咨询问题作出解答。
5.0方法与过程控制:
5.1解答客户咨询人员的要求;
5.
5.
5.1.
5.1.
5.2接待客户咨询时注意礼貌用语;
5.3注意聆听客户所咨询的问题;
5.4做出正确的解答;
5.5如不能即时做出解答的问题及解答后客户仍不满意,应做好记录,并明确告知客户做出解答的预期;如涉及专业性问题,请相关部门协助解决。
5.6客户咨询问题完成解答后恭送客户离去。
6.0参考资料:
6.1KH-21-R01《客户服务登记表》
编写:审核:批准:日期:
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