KH-11物业管理费用收取规程.doc

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工作手册

文件编号：KH-11

版本：B

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物业管理费用收取规程

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1.0目的：确保管理服务费等费用及时回收，维护公司正常运作。

2.0范围：客户应交的管理服务费、水电气费、本体维修基金、车场场地使用费等。

3.0细则：

3.1工程部每月5日抄水电气表，并于10日前将读数输入电脑。财务部每月11日打印《缴费通知单》给客户部催缴费用，客户部在14日前将《缴费通知单》送到客户家中，财务部在每月20~25日到委托银行扣取当月管理费、车位费及上月水、电、煤气等费用。

3.2如银行扣款不成功，财务部将银行回执联，发给客户部，客户部将进行第一轮的催缴，将《催缴通知单》送到/寄到客户家里，并限期三天内缴清。第二个月10日财务部第二次到银行扣取上月费用。

3.3未办理银行托收的客户，在接到缴费通知单后三个工作日内到客户中心现金支付当月管理费、车位费及上月水、电、煤气等费用。

3.4当第二个月10日前费用仍被拖欠时，客户助理将《二次催缴通知单》送到/寄到客户家里，并限期三天内缴清。

3.5客户在收到口头及书面通知仍无意补交相关费用，财务部根据约定计收滞纳金；如拖欠达半年以上的，报公司经理批准后，向人民法院申请支付令或予以起诉，运用法律手段强制收回。

3.6在催缴过程当中，要注意区别对待。

3.6.1对于故意拖欠的，应在相关催缴手段使用无效后，经经理批准后，采用停煤气或直接运用法律手段强制收回。

3.6.2对于因服务不满意而拖欠的，应及时整改或说明原因，并在服务合格之后进一步催缴。

3.6.3对确实有困难的客户，经公司同意后，可以视情况延长期限1至2个月。

3.6.4对欠费用客户，客户服务中心主管要亲自登门拜访，解释和劝导。

3.6.5客户部每月填写《管理服务费催缴情况登记表》。

4.0参考资料：

4.1KH-11-R01《催缴通知单》

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4.2KH-11-R02《二次催缴通知单》

4.3KH-11-R03《管理服务费催缴情况登记表》

4.2KH-11-R04《缴费通知单》

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