汽车车辆维修及保养服务投标方案.docx

PAGE

PAGE1

汽车车辆维修及保养服务方案

目录

TOC\o1-3\h\u21846第一章车辆维修及保养服务方案 4

9781第一节服务内容 4

26546第二节维修服务方案 4

31071一、维修服务项目 4

10912二、维修服务承诺 5

27122三、维修服务流程 9

24811四、服务流程细则 10

4772五、汽车维修内容 18

22845第三节维修管理制度 23

21271一、生产管理制度 23

6600二、技术管理制度 32

4454三、业务管理制度 40

20008四、零配件管理制度 52

22786第四节维护及保养服务方案 64

126084.1汽车底盘维护及保养 64

188354.2汽车维护与保养 69

151434.3汽车维护制度及工艺 76

76034.4汽车保养与维修注意事项 77

233964.5轮胎更换与修补安全操作规程 83

42924.6汽车修理工安全操作规程 86

2558第二章维护项目及维修质量标准 88

25646第三章维修过程安全质量保障 105

3638一、汽车维修过程中安全保障 105

1987二、汽车维修质量保障 108

4066三、汽车维修质量检验 110

17953四、过程和维修测量制度 116

28861五、维修操作规程 119

7499（1）轮胎拆装机安全操作规程 119

5424（2）轮胎动平衡机安全操作规程 120

27847（3）机修工安全操作规程 120

16473（4）烤漆工安全操作规程 121

11790（5）钣金工安全操作规程 122

1375（6）电工（空调维修工）安全操作规程 123

20748（7）举升机安全操作规程 124

8277（8）钻床安全操作规程 125

26108（9）车床安全操作规程 126

23348（10）砂轮机安全操作规程 127

18162（11）技术挡案保密规程 128

1979第四章人员岗位职责 129

18115一、技术主管岗位责任制 129

7476二、业务接待人员岗位责任制 130

22579三、零配件主管岗位责任制 131

16748第五章售后服务 134

30610一、售后服务说明 134

32351二、售后服务 136

12840三、维修响应时间 137

12911四、拟投入人员情况 140

第一章车辆维修及保养服务方案

第一节服务内容

本项目为**，其常规采购项目主要包括机油、机滤、空滤、汽油滤、电瓶、刹车片、四轮定位、刹车油、清洗油路、清洗节气门、变速箱油、轮胎等。

第二节维修服务方案

一、维修服务项目

1.包括：车辆日常维护、一级维护、二级维护汽车大修、总成修理、汽车小修、汽车易耗件更换和汽车专项修理、二十四小时车辆救援服务（包括全年节假日车辆救援服务）：代办车辆年审和其他有关的汽车维修服务项目。

2.我公司凭采购人开具的《采购人机动车辆进厂维修审批表》中的申报项目进行维修服务，我公司不得自增减维修项目。我司在对车辆进行维修过程中，若发现车辆有申报项目之外的问题，并有影响车辆行驶安全，确需增加维修项目的，应当通知采购人并征得采购人书面同意后，方可增加车辆的维修项目。

3.车辆维修完成时限

我公司保证优先对采购人送修的车辆进行维修，按照采购人与我司约定的时间内完成车辆的维修。

二、维修服务承诺

1.我公司严格遵守郑州市汽车维修企业四个规定，即《优质服务规范》接车规范》、《现场生产管理规范》和《工交车规范》。

2.我司承诺维修服务场地、设施满足以下要求

2.1店面符合国家规定的安全标准，并且交通便利（或设有合理、明显的指示标志）；

2.2修理车间按规定要求划分区域、车间设施良好、修理工位标示明确。

2.3广区内标志清晰、业户资质证明、员工资格证明、营业时间要明确展示。

2.4保留足够的停车场地和接待区，接待区要有满足客户登记和休息的设施。

3.设备要求：车身及车架检测、整形设备、汽车电控系统检测诊断设备、车辆举升设备、适用高强度钢情性气体保护焊接设备、外出急修设备、符合行业标准的通用设备、专用设备、试验检测设备、计量仪具、手工工具

4.企业的服务项目、服务收费、服务承诺等向采