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服务活动案例分享
1活动背景
2活动目的
3活动时间
4活动准备
5实施方案
6活动总结
活动主题
在春夏季到来、汽车空调即将投入使用的前夕，车主开始频繁使用空调
制冷，此时沉积在空调中的霉菌和病原体进入汽车内部，同时由于车内空
间的密闭和狭小，车主很容易能闻到空调口吹出的粉尘味和异味。
通过此次活动，为车主的爱车进行空调系统养护及空调滤网套餐更换
养护的服务，从而保证车内空气清新，维护车主健康。
通过此次活动，使车主感受到福特丰祥以客户为本的服务理念、提升
客户满意度，提升福特的服务品牌。
活动主题为：
v自由呼吸，健康生活
v有害细菌、霉菌？没菌！
v一扫而空
活动目的
1
23
通过促销活动，培养
推动本店空调产品养
客户对空调的养护意通过促销活动，提升客户
护销量再创新高，完
识及对4S店的忠诚度。满意度，提高回厂台次。
成夏季空调的养护促
增强我店工作人员对
销，提升售后产值和
于空调系统养护的销
利润。
售和操作专业性。
活动时间
此次活动时间为：
2011年5月1日
至5月31日
活动准备
1.制定配套促销优惠措施及激励政策，为下一步工作做好
准备。
2.设计活动展架等事项，完成对店头的布展宣传。
3.DMS系统设置好活动套餐，提高专员开单的效率及月末
的统计。
4.确认配件充足及所需设备完好够用，规划专用工位。
5.活动信息发布，采用短信、、网络等，预约安排。
活动准备
前台销售培训车间施工培训：
1.前台主管指导服务专员讨论空调系统及空调养护的常见
问题与销售话术。
2.让服专到车间了解养护的效果，增强销售的信心，以便更好
地传递给客户。
3.收集客户之前空调使用状况的相关资料，针对个别车辆空调
异状做好分析探讨解决方案。
4.技术主管对机电技师进行实操培训确保每一位员工都能
熟练施工，操作设备，以提高效率。
实施方案
活动开展
针对车主
1.汽车空调免费检测。
活动期间所有到店车主都可享
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