丰华医院门诊部管理过程作业指导书.pptx

授课教师:2024-01-04丰华医院门诊部管理过程作业指导书

目录CONTENCT门诊部概述与功能定位挂号收费管理诊疗服务管理药品管理及处方审核检查化验管理随访与健康教育质量安全监控与持续改进

01门诊部概述与功能定位

业务范围科室设置医疗设备提供常见疾病的诊断、治疗、预防保健、健康咨询等服务。内科、外科、妇产科、儿科、五官科等。配备先进的医疗设备和检查仪器，如心电图机、B超机、X光机等。门诊部基本情况及业务范围

功能定位服务宗旨功能定位与服务宗旨作为医院的窗口单位，门诊部承担着接待患者、提供医疗服务的重要职责。以患者为中心，提供便捷、高效、优质的医疗服务，保障患者健康。

80%80%100%组织架构与人员配置门诊部设主任一名，副主任若干名，下设医疗组、护理组、药剂组等。医生、护士、药剂师等专业技术人员，以及导医、挂号员等辅助人员。具备相应专业背景和从业资格，遵守医德医风，提供优质服务。组织架构人员配置人员要求

02挂号收费管理

挂号方式多样化挂号信息准确完整挂号顺序管理挂号流程优化及规范操作确保患者提供的个人信息准确，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。按照挂号先后顺序进行叫号，确保公平公正。提供现场挂号、电话挂号、网络挂号等多种方式，方便患者选择。

按照医院规定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低。严格执行收费标准收费透明化定期审计与监管向患者提供详细的收费清单，包括各项费用明细和总额。医院财务部门定期对门诊收费进行审计和监管，确保收费合规。030201收费制度执行与监管

换号流程患者如需换号，需先办理退号手续，再重新挂号。换号过程中产生的费用按照医院规定进行处理。退号规定患者如需退号，需在规定时间内办理，超过时限不予受理。已产生的费用按照医院规定进行退费。特殊情况处理如遇系统故障、患者投诉等特殊情况，及时报告上级主管部门并协助患者解决问题。同时，对特殊情况进行记录和分析，不断完善管理流程。退号、换号等特殊情况处理

03诊疗服务管理诊准备初步诊断详细记录注意事项医生接诊流程与注意事项认真填写病历，记录患者的病情、诊断结果、治疗方案等重要信息。通过与患者沟通，了解病情，进行初步诊断，并制定治疗方案。医生应提前了解患者基本信息，准备好接诊所需器材和资料。尊重患者，保持耐心和细心，确保诊断准确，治疗方案合理。

协助医生患者沟通执行医嘱病情观察护士协助诊疗工作规范护士应协助医生进行诊疗工作，如准备器材、协助检查等。与患者保持良好沟通，解答患者疑问，提供必要的护理和建议。准确执行医生的医嘱，确保患者得到正确的治疗和护理。密切观察患者病情变化，及时向医生报告异常情况。

患者隐私保护措施医护人员应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息和病情资料。建立完善的保密制度，确保患者隐私不被泄露或滥用。在必要情况下，对患者信息进行匿名化处理，以保护患者隐私。在涉及患者隐私的诊疗活动中，应征得患者的同意，并告知相关风险。尊重隐私保密措施匿名化处理患者同意

04药品管理及处方审核

药品采购、储存和发放流程药品采购根据临床需求和库存情况，制定药品采购计划，选择合格的供应商进行采购，确保药品质量和供应的及时性。药品储存设立专门的药品仓库，按照药品的性质和储存要求进行分类存放，确保药品在有效期内且储存条件符合规定。药品发放根据医生开具的处方和患者信息，准确发放药品，并告知患者用药方法和注意事项。

建立处方审核制度，由资深药师对医生开具的处方进行审核，确保处方的合理性和安全性。处方审核制度药师在接收到处方后，对处方的用药品种、剂量、用法等进行仔细核对，发现问题及时与医生沟通。处方审核流程定期对处方审核情况进行汇总分析，针对存在的问题提出改进措施，不断提高处方审核的质量和效率。执行情况处方审核制度及执行情况

制定特殊药品目录，明确特殊药品的种类和管理要求。特殊药品目录医生在使用特殊药品前，需向药剂科提出申请，说明用药理由和方案，经药剂科审核批准后方可使用。特殊药品使用申请对特殊药品的使用情况进行定期检查和评估，确保用药的合理性和安全性。同时，加强对特殊药品的储存和保管，防止流失和滥用。特殊药品使用监管特殊药品使用监管

05检查化验管理

检查前准备预约登记检查申请检查实施报告发放检查申请、预约和报告发放流程患者按照预约时间到达检查地点，医护人员核对患者信息，告知检查注意事项，指导患者做好检查前准备。患者持检查申请单到门诊服务台进行预约登记，确定检查时间和地点。医生根据患者病情需要，开具相应检查申请单，明确检查项目、目的和注意事项。医护人员按照操作规范进行检查，确保检查结果的准确性和可靠性。检查完成后，医护人员将检查结果录入系统，并打印检查报告，患者可在指定时间到门诊服务台领取报告。

化验项目开展根据临床需求和实验室条件，开展常规化验、