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商务礼仪优秀案例（通用19篇）

商务礼仪优秀案例（通用19篇）

商务礼仪优秀案例篇1

会说话的手

手是传情达意的最有力的手段，正确适当地运用手势，可以增加感情的表达。手势是旅游接待工作中必不行少的一种体态语言，学习手势语是大有学问的。有的接待人员在服务过程中，表现出的手势运用不规范、不明确，动作不协调，寓意含混等现象，给来宾留下漫不经心、不认真、接待人员素养不高等印象。不同手势的含义

①O形手势。即圆圈手势，19世纪流行于美国。OK的含义在全部讲英语的国家内是众所周知的，但在法国O形手势代表零或没有;在日本代表钱;在一些地中海国家用来示意一个男人是同性恋者;在中国这个手势用来表示零。

②翘大拇指手势。在英国、澳大利亚、新西兰等国，翘大拇指代表搭车，但假如大拇指急剧上翘，则是污辱人的信号。在表示数字时，他们用大拇指表示5。在中国，翘大拇指是乐观的信号，通常是指高度的赞扬。

③V形手势。其次次世界大战期间，英国首相温斯顿丘吉尔推广了这个手势，表示成功，非洲大多数国家也如此。但假如手心向内，在澳大利亚、新西兰、英国则是一种污辱人的信号，代表upyours。在欧洲各地也可以表示数字2。

④塔尖式手势。这一手势具有独特的表现风格，自信者、傲岸者往往使用它，主要用来传达万事皆知的心理状态，是一种消极的人体信号。

⑤背手。英国皇家的几位主要人物以走路时仰头挺胸，手背身后的习惯而著称于世。明显这是一种拥有至高无上的权威、自信或傲慢态度的人体信号。将手背在身后还可起到肯定的镇静作用，使人感到坦然自若，还会赐予使用者一种胆识和权威

商务礼仪优秀案例篇2

微笑也要有分寸

某日华灯初上，一家饭店的餐厅里客人满座，服务员来回穿梭于餐桌和厨房之间，一派劳碌气氛。这时一位服务员跑去向餐厅经理汇报，说客人投诉有盘海鲜菜中的蛤蜊不新颖，吃起来有异味。这位餐厅经理自信颇有处理问题的本事和经验。于是不慌不忙地向投诉的客人那个餐桌走去。一看，那不是熟主顾老食客张经理吗!他不禁心中有了底，于是迎上前去一阵寒暄：张经理，今日是什么风把您给吹来了，听服务员说您老对蛤蜊不大对胃口这时张经理打断他说：并非对不对胃口，而是我请来的香港客人尝了蛤蜊后马上讲这道菜千万不能吃，有异味，变了质的海鲜，吃了非出毛病不行!我可是东道主，自然要向你们提意见。餐厅经理接着面带微笑，向张经理进行解释，蛤蜊不是鲜货，虽然味道有些不纯正，但吃了不会要紧的，期望他和其余客人谅解包涵。不料此时，在座的那位香港客人突然站起来，用手指指着餐厅经理的鼻子大骂起来，意思是，你还笑得出来，我们拉肚子怎么办?你应当负责任，不光是为我们配药、支付治疗费而已。这突如其来的兴师问罪，使餐厅经理一下子怔住了!他脸上的微笑一下子变成了哭笑不得。到了这步田地，他揣摩着如何下台阶，他在想，总不能让客人误会刚才我面带微笑的用意吧，又何况微笑服务是饭店员工首先应当做到的。于是他照旧微笑着预备再作一些解释，不料，这次的微笑更加惹起了那位香港客人的恼火，甚至于流露出想动手的架势，幸亏张经理准时拉拉餐厅经理的衣角，示意他赶快离开现场，否则简直难以收场了。事后，这一微笑最终使餐厅经理悟出了一些道理来。分析上述案例，消灭错误的主要缘由是什么?假如你是餐厅经理，你如何做?

商务礼仪优秀案例篇3

总统的仪态

曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国第一公民，与他的仪态表现分不开。在1988年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。而布什在选民的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。未料两个月以后，布什以光荣照人的形象扭转了劣势，反而领先10多个百分点，创造了奇迹。原来布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板的感觉，身体动作不美。后来布什接受了专家的指导，订正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够机敏的摇摆手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，布什竭力表现出猛烈的自我意识，转变了原来人们对他的评价。配以卡其布蓝色条子厚衬衫，以显示平民化，最终获得了最终的成功。

商务礼仪优秀案例篇4

国别习俗

国内某家特地接待外国游客的旅行社，有一次预备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，格外美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国丝织品有名于世，料想会受到客人的宠爱。

旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大利的游