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少年宫物业管理整体服务设想和总体目标设定

目录

TOC\h\z\u第一节服务理念及管理经验 2

一、服务理念 2

二、管理经验 3

第二节公司运行机制 4

一、强有力地原动力 4

二、聚焦项目，给项目以强大的“支撑力” 5

三、锻炼过硬的干部和员工队伍 5

四、塑造企业品牌，增强业主的认同感 5

第三节项目定位 6

一、市场定位 6

二、管理模式 6

三、形象定位 6

四、运作特点 6

第四节项目经营管理思路 8

一、高标准、高水平的管理措施 8

二、具有深度和广度的管理措施 9

三、全方位的服务意识 11

四、管理学前沿理论的掌握及应用 11

第五节服务目标 13

一、基本要求 13

二、共用设施设备维修养护 14

三、协助维护公共秩序 14

四、保洁服务 15

五、绿化养护管理 15

第六节服务设想及特色 15

一、整体设想 15

二、管理设想特色 17

三、维修基金的建立和使用 18

第七节项目拟采取的管理模式 19

一、组织架构图 19

二、内部模式管理构架图 20

三、管理机制运作 22

四、工作流程 23

第一节服务理念及管理经验

一、服务理念

我公司多努力、让你更满意：

热心——主动服务，最大限度的满足业主需求；

爱心——亲情服务，视业主为亲人，服务心贴心；

真心——诚信服务，服务品质始终如一诚实守信；

精心——精益服务，不断追求完美，体现业主至尊；

细心——到位服务，没有服务空白盲点；

针对项目的特点，在分析了该项目物业管理的特点和目标客户群的情况后，我公司以“营造温馨少年宫、品味优质生活”为出发点，确立了该项目物业管理的整体构想和管理思路。

我公司将按照XX市物业管理要求对该项目实施物业管理，以提供优质的秩序维护、保洁、绿化、维修服务为核心，融入温馨祥和的区域文化，辅之以科学的行政管理、规范的财务管理以及完善的内部控制体系，选聘业务素质好、综合素质高的各类专业人才，提供全方位、亲情化、管家式服务，寓管理于服务之中，并逐步开展个性化延展服务，力求达到服务高品质、高水准。

二、管理经验

1.赢得客户的认可，从“细微之处”做起：在XX物业的项目里，一直引导和提倡：每位服务人员都要从行动中，想客户之所想，服务客户之所需，都必须有“蚂蚁”般的行动来服务于客户的需求。

2.“亲情服务”拉近物业公司与业主的距离：“亲情服务”是XX物业公司基础服务的升华，通过XX物业人对客户亲人般的呵护，感受家人般的关怀，零距离地拉近物业人与客户间的距离，更好地开展工作。

3.多种形式的服务，让客户感受完美的文化服务：XX物业为了适应各类型项目的管理，服务好各类客户，依照项目特点，采取了“管家式”“共管式”的服务，并在项目里得到了实践，产生了良好的反响。并根据经验的积累，继续探索实践更深层次的服务形式，以满足各类型物业的需求。

4.视每位业主如“贵宾”，充分体现XX物业“业主至上”的服务理念：在服务的感性认识上提高服务人员的思维，从行动上提升服务人员的水平，视每位业主为贵宾，让每位业主真正享受尊贵的服务。

5.注重项目群体参与的功能：集合资源进行项目的共建，注重群策的力量，以吸纳好的经验意见，更好地维护好项目的利益，管理、服务好属于业主的共同财产。

6.注重每位员工参与企业管理的功能，倡导全员提合理化建议，增加员工的凝聚力：XX物业一直认为，任何岗位的人员都不是企业发展的弱势群体，只有最基层的岗位才最清楚日常事务的工作，企业的发展也正是由这些基础的工作积淀起来的。所以，我公司采取了“无障碍沟通”和“全员提合理化建议”的行为举措。任何人都可以对话总经理，任何人都可以提出自己的意见，以此来营造良好的工作氛围，提高整体的服务和管理的水平。

第二节公司运行机制

一、强有力地原动力

XX物业公司从立业开始，就一直秉承XX公司的企业文化精髓，并将其溶入物业管理的工作中。XX公司一直坚定地认为，一个企业一切工作的执行都要靠每位员工的共同努力，只有创造了良好的氛围才能调动员工的积极性，才能有好的执行力，只有好的执行，才能有好的结果。

二、聚焦项目，给项目以强大的“支撑力”

物业项目是企业发展的根源。我公司要求，每个部门都要以项目为中心开展工作，以项目的需求为工作的侧重点。在考虑时刻掌握项目的具体情况下，我公司实行了每周例会制度和各部门随时协助支持项目的机制，以保证项目的整体服务水平

三、锻炼过硬的干部和员工队伍

XX物业公司在优化人力资源配置，规模发展的同时，始终以人力资源开发为重点，而且注重人员的各项培训，特