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麦肯锡思索企业问题的方法

麦肯锡存在的目的就是为了解决企业问题。在麦肯锡获得成功的咨询人员都热衷于解决问题。正如一位项目经理所说的：

解决问题不是你在麦肯锡要做的一件事情，它是你在麦肯锡要做的事情的全部。这差不多就像你要通过寻找改善事物的方法——无论它是什么方法，而达到一种近乎完美的境界一样。你总是在问：“为什么某件事情要这样做？这是不是所能采用的最好的方法？〞你不得不从根本上对一切事情抱怀疑态度。

一、建立解决方案

像麦肯锡的所有事情一样，公司解决问题的程序有三个重要特征。当团队成员第一次碰在一起讨论其客户的问题时，他们知道，自己的解决方法会是：

●以事实为基础

●严格的结构化

●以假使为导向①

①在麦肯锡，3是一个神奇的数字。在公事，事情都是以3出现的。请注意，我列的这个问题有三个方面。拿一个复杂的问题请教一名麦肯锡顾问，你很可能会听到：“有三个方面的原因……〞当然，接下来就会有真正的麦肯锡顾问层次——按由高到低的顺序排列：客户、公司、你。

在本章中，你将确切地把握这三个特征的含义是什么，以及你如何能够在自己的企业里运用它们。

1、事实是友善的

事实是你用以铺就解决措施之路的砖石，事实也是建立支撑这一措施的柱子的砖石，不要害怕事实。

在麦肯锡公司，解决问题是从事实入手的。在进行项目的第一天，团队的所有成员要对成堆的资料和内部研究报告进行梳理，收集到足够的事实，以便在第一次团队会议上对他们的那一部分问题进行说明。在总结出了最初的假定之后，团队会冲出去收集必需的事有用以支持或反驳最初的假定〔这是在完成了适当的分析之后〕。

当你开始在麦肯锡工作的时候，收集和分析事实就是你存在的理由。正如以为前SEM②所观察到的：

当你剥离了麦肯锡用以装扮其解决问题程序的许多美妙的语言之后，剩下来的就是对问题成分的令人非常兴奋的、高质量的分析，与之相伴的还有对待收集事实的积极态度。

②SEM，资深项目经理。在许多状况下，作为初级合伙人，SEM负责多重研究，还要腾出一部分精力用于维护客户关系。SEM承当合伙的所有压力，但所得要低一些。

为什么事实在麦肯锡做生意的方法中处于如此重要的地位？这有两方面的原因。首先，事实弥补了内在的直觉的缺乏。大多数麦肯锡顾问都是通才，他们对很多事情都有所了解。随着他们经验的积存和职位的提升，他们会对很多事情非常了解。但是，即便是到了这个水平，他们的所知还是不如实际工作人员，比如说，在对易腐食物的库存管理施行方面，他们就比不上那些已经在StopShop公司中一直从事分销工作达10年之久的职员。关于一项存货管理问题，或许在10秒钟之内内在本能就会告诉这些家伙解决的方法〔无论他们也可能比较善于审阅事实〕，但麦肯锡则必需先看事实。

其次，事实架起了跨越可信度鸿沟的桥梁。在加入公司的时候，一名典型的“咨询顾问〞③应该是在其所在院校的名列前茅的毕业生〔至少在美国是如此〕，在一家大公司工作过两到三年，而且在一所名牌商学院获得了MBA学位。他们的年龄大约在25岁左右。在其第一个项目中，他们或许得向一家名列财富50强的首席执行官提交自己的分析报告，而这样的老总对以为刚刚培训出炉、年龄只有27岁的MBA所说的话是不会给予多少信任的，除非有足够分量的事实支持他们。关于向其老板提交建议的初级主管而言，状况也一样。

③咨询顾问：入门层次的麦肯锡管理顾问，一般具有MBA学位。从技术上讲，任何一位管理顾问，即便是资深项目经理，只要还未成为合伙人，他就仍然是公司的咨询顾问。

无论〔或者或许是因为〕事实很有威力，许多生意人却害怕事实。或许他们害怕一旦他们对事实看的太清楚的话，他们——或者是他们上面的某些人——有可能会不喜爱他们所看到的事实。或许他们以为只要他们不去看，那些令人讨厌的事实就会烟消云散，但事实是不会烟消云散的。躲避事实所开的是一剂失败的药方，终有一天事实会水落石出。你必需不怕事实。要捕捉事实，利用事实，但不要害怕事实。

2、对MECE泰然处之

在解决商业问题〔或者其他任何问题〕的时候，要把你的思路理清楚，在避免疑惑及纠缠不清的同时，你的思索还必需是完整的。

MECE〔读作“me-see〞〕代表“互相独立，完全穷尽〞。在麦肯锡，这是解决问题过程中的要素。从每一位新的咨询顾问加入公司的那一刻起，MECE，就被灌输进了他们的脑海。有麦肯锡管理顾问提供的每一份文件〔包括内部备忘录、每一次状况说明、每一份电子邮件或声讯邮件〕都应该是“互相独立，完全穷尽〞的。问任何一位麦肯锡校友，在公司解决问题的办法中，他们对什么印象最深？他们会告诉你：“MECE，MECE，MECE。〞

MECE用最高的条理化〔因此疑惑最少〕和最大的完善度理清了你的思路。MECE从你的解决方案的最高层次开始——列出你所必需解决的问题的各项组成内容。当你觉得这些内容已经确定以后，仔细琢