团队管理与沟通技巧.ppt

秘诀五学会聆听和谈论别人感兴趣的话题（聆听是表示关怀的行为，是一种无私的举动）第27页,共57页，2024年2月25日，星期天秘诀六谈论他人感兴趣的话题，才能引发别人的兴趣第28页,共57页，2024年2月25日，星期天获得他人认可的方法：1、不要争论2、不要对别人说“你错了”3、坦率的承认自己的错误4、以友善的态度对待他人5、从小处开始，让对方养成点头的习惯6、尽量把说话和表现的机会让给对方7、设身处地的去为他人着想8、引导对方思考并认为这个主意是他先想到的第29页,共57页，2024年2月25日，星期天与上司交流：1、从“他帮你想”到“你帮他想”2、“管理期望”==管理上司对你的期望3、多汇报—主动让上司了解你4、多称赞—上司也需要激励第30页,共57页，2024年2月25日，星期天对上沟通技巧：1、除非上司想听，否则不要讲2、若是意见相同，要热烈反应3、意见略有差异，要先表赞同4、持有相反意见，勿当场顶撞5、想要有些补充，要用引伸式6、如有他人在场，宜仔细顾虑第31页,共57页，2024年2月25日，星期天与下属沟通1、对事不对人2、为对方着想3、以客观事实为依据4、以日常观察为凭据第32页,共57页，2024年2月25日，星期天向下沟通时应注意：1、多说小话，少说大话2、不着急说，先听听看3、不说长话，免伤和气4、广开言路，接纳意见5、部属有错，私下规劝第33页,共57页，2024年2月25日，星期天工作协调的要领：1、用建言代替直言2、提问题代替批评3、让对方说出期望4、诉求共同的利益5、顾及别人的自尊第34页,共57页，2024年2月25日，星期天引导别人思路的技巧第35页,共57页，2024年2月25日，星期天慎用否定问式正面启发忌自找麻烦第36页,共57页，2024年2月25日，星期天想积极的事，启发是正面的第37页,共57页，2024年2月25日，星期天第38页,共57页，2024年2月25日，星期天直奔主题原因借口！第39页,共57页，2024年2月25日，星期天直奔主题直奔主题解决问题如何避免第40页,共57页，2024年2月25日，星期天员工

激励第41页,共57页，2024年2月25日，星期天第42页,共57页，2024年2月25日，星期天第43页,共57页，2024年2月25日，星期天有效激励目标的设定使职务与人匹配确保个体认为目标是可以达到的个别化奖励奖励与绩效挂钩激励认清个体差异检查公平系统第44页,共57页，2024年2月25日，星期天第45页,共57页，2024年2月25日，星期天第46页,共57页，2024年2月25日，星期天第47页,共57页，2024年2月25日，星期天第48页,共57页，2024年2月25日，星期天问：1、你在工作中常采用的员工激励方式有……2、你采用过，或者是你看到的最行之有效的员工激励的案例。第49页,共57页，2024年2月25日，星期天思考：1、你认为自己在员工激励方面需要加强的是……？2、哪些方面可以做得更好？第50页,共57页，2024年2月25日，星期天第51页,共57页，2024年2月25日，星期天第52页,共57页，2024年2月25日，星期天1、让每个人了解自己的地位，定期和他们讨论工作表现；2、给予与成就相当的奖赏；3、如有某种改变，应事先通知员工4、让员工参与同他们切身相关的决策和计划；5、信任员工，赢得他们的忠诚和信赖；6、实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物；激励员工的21条诀窍——松下幸之助第53页,共57页，2024年2月25日，星期天7、聆听下属的建议；8、如果有人举止怪异，应该了解清楚原因；9、尽可能委婉地让大家知道你的想法；10、解释“为什么”要做某事，这样员工会把事情做得更好；11、万一你犯了过错，立刻承认，并表示歉意；12、告知员工他们所担负职务的重要性，让他们有安全感；激励员工的21条诀窍——松下幸之助第54页,共57页，2024年2月25日，星期天13、提出批评要有理由，并找出改进的方法；14、在责备某人之前，先指出他的优点，表示你只是想帮助他；15、以身作则；