动物园猪肉牛肉及整兔采购售后服务方案.doc

PAGE1

动物园猪肉牛肉及整兔采购售后服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节售后服务承诺 1

一、售后服务 1

二、退换货的承诺 2

三、售后服务承诺书 2

第二节售后服务的程序及内容 4

一、售后服务程序 4

二、售后服务内容 5

三、售后服务管理制度 6

第三节投诉处理措施 7

一、投诉管理的目标 7

二、投诉处理的原则 7

三、服务投诉处理方案 8

第一节售后服务承诺

一、售后服务

（一）我单位承诺中标后派专人负责猪肉、牛肉及整兔的供应事宜，按照约定及时响应XX单位需求，安排专人配送，并承担相应的售后服务。

（二）我单位承诺接到XX单位供货通知后，不以货源紧张等理由随意推迟或更换品牌送货，如我公司在合同期限内以货源不足等理由推迟供货或断货，造成的损失由我单位自行承担。

法定代表人签字或盖章：

日期：

二、退换货的承诺

对于所服务单位不满意的货品，我司承诺如下：

（一）我司所配送肉类如未通过甲方验收，无理由退换货。

（二）质检团队定期向甲方回访搜集货品质量问题及意见。

（三）根据甲方单位的意见及时改进存在瑕疵（如有）的货品来源，一经发现问题立即整改或更换货源地，确保第一时间从源头上解决可能出现的问题。

（四）在满足现有猪肉、牛肉及整兔正常供应的基础上，每月开发寻找新的货源以提供更多品类的选择，力争丰富各服务甲方单位的餐桌品类。

三、售后服务承诺书

售后服务承诺书

XX单位：我公司对本项目售后服务承诺如下：

（一）我单位承诺中标后派专人负责猪肉、牛肉及整兔供应事宜，按照约定及时响应XX单位需求，安排专人配送，并承担相应的售后服务。

（二）我单位承诺接到XX单位供货通知后，不以货源紧张等理由随意推迟或更换品牌送货，如我公司在合同期限内以货源不足等理由推迟供货或断货，造成的损失由我单位自行承担。我单位承诺按照XX单位的要求负责物品的发放，并能够满足零星发放的需求。

（三）我单位承诺中标后按贵单位要求的品种和数量及时供货，并开具正规的税务发票，不以任何借口和理由拒绝供应，否则采购人有权以违约责任对我公司进行处罚。

（四）我单位承诺我单位所提供的食品满足国家相关标准，相关要求，遵循国家行业规定。如出现质量问题，我公司负责包退、包换，发生的费用由我公司承担。在供货期间，因我公司供货不及时或所供货物质量问题造成严重后果的，我公司承担一切经济和法律责任。

（五）我单位拟为本项目服务的所有配送人员均持健康证上岗且均经过专业的培训。

（六）我单位具有履行合同所具有的良好的商业信誉、并在仓储、资金、运输设施、配送能力方面满足本次招标项目要求，供应的猪肉、牛肉及整兔为合格品，无任何安全隐患。

（七）我单位承诺为本项目制定详细的配送方案，配送时间按合同规定执行。我单位将提前将采购的食品配送到指定地点，采购人不需再支付相关配送费用。对采购人临时的供货要求，我单位承诺随订随送，在规定时间内送达。

（八）我单位仓储库房满足通风保常温、防盗、防雨雪、防潮、防霉、防腐、防鼠、防蚊蝇、防污染等要求。

（九）项目实施过程中，采购人有权随时对我单位所提供的猪肉、牛肉及整兔进行抽检、查验，一旦发现货物质量、参数与合同不符，或经查验证实有冒充和造假行为，采购人有权停止我单位供货并取消合同，由此造成的风险和费用由我单位承担。

（十）对所供应的食品出现安全事故，我单位承诺积极配合有关部门协调处理，愿承担事故一切责任和赔付费用。

（十一）我单位承诺在供应过程中，不行贿，不弄虚作假，不违法违纪违规，承诺随时接受采购人和有关部门监管。

（十二）我公司承诺严格遵守贵单位的保密法律法规和规章制度，履行保密义务。我公司将以优良的品质、专业的运营、科学的检测、迅捷的配送、周到的服务，为XX单位提供最优质的供应。

特此承诺。

供应商公章：XX

供应商法定代表人签字或盖章：

日期：XX年XX月XX日

第二节售后服务的程序及内容

一、售后服务程序

我单位为采购人提供每周X天、每天24小时电话热线服务（联系方式XX），并指定项目负责人为专职售后服务负责人，采购单位有任何售后服务需求，均可随时联系我单位售后服务负责人，我单位保证接到售后服务通知后立即响应，需现场服务的，我单位保证在采购单位要求的时间内到达指定地点。

二、售后服务内容

（一）一旦发生质量问题，我单位保证在接到通知后1小时内到现场进行更换或退货，费用由我单位负责。如我司在接到通知工作日的2小时内没有答复或处理问题，则视为我司承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。

（二）质量安全事故及其解决措施

1.对客户反馈猪肉、牛肉及兔肉有质量问题的批次，我公司将立即召回封存，认真核查问题所在，并在第一时间供应合格猪肉、牛肉及兔肉。

2.