电力改造工程后期服务措施.doc

PAGE1

电力改造工程后期服务措施

目录

TOC\h\z\u第一节工程交验后服务措施 1

一、工程回访 2

二、保修期限与承诺 2

三、维修程序 3

第二节保修服务方案 4

一、保修期内服务 4

二、保修期外服务 6

第三节工程交验后培训计划 7

一、培训人员及其计划安排 7

二、培训方案 8

三、培训内容 9

四、理论知识培训 9

五、现场操作培训 9

六、具体的培训内容 10

第一节工程交验后服务措施

工程收尾阶段，经理部将从项目经理部管理人员和施工队伍中选择的骨干力量，组成工程竣工小组，配合各分包对工程进行全方位的保驾、保修。为保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。

一、工程回访

（一）回访程序

1.在工程保修期内至少要每年回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔一年回访一次。

2.工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

（二）回访组织

1.本工程将由我单位总经理其授权人带队，单位总工、技术部经理、工程部经理、质量部经理参加。

2.在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。

3.在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

二、保修期限与承诺

（一）保修承诺

我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。在保修期间，我公司将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。现对保修工作承诺如下：

1.接到业主报修电话后8小时内赶到现场。因我公司原因造成的质量问题，我公司进行免费维修。

2.在工程交付半年内，项目部专门留守维修服务人员，半年后有公司专门售后服务队进行维修处理。

（二）保修范围

我单位作为施工方所施工的全部工程。

（三）保修期限

严格按照合同执行。

三、维修程序

1.当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后8小时内，到达现场排查缺陷原因，就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入投诉记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，编制维修任务书，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

2.维修任务书由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

3.维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。

4.对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。

第二节保修服务方案

一、保修期内服务

（一）服务计划

1.保修服务期限

本工程质保期X年。质保期内如有质量问题，我方确保在24小时内解决。

其它保修期限按国家有关现行规定执行。

建设单位如有特殊要求时可写入合同，保修服务期限以合同为准。

2.回访

（1）交工前10天由项目部编制服务计划表交至公司技术质量处，由技术质量处统一编制下年度工程服务计划表。

（2）交工半年后，公司组织专业队伍对本工程进行一次全面回访，听取业主对施工质量的全面评价，对施工中造成的质量缺陷要修整时，立即派专人修整。

（3）基础、电气管线、设备安装、有防火要求的配电房等，每年不定时回访和电话询问。

（4）每年6月份、10月份夏季对室外配电箱、箱变，进出线系统进行回访，及时掌握设备电缆运行状态及用电负荷。

（5）冬季对供电系统进行回访，查看沟，槽等有无裸露电缆，无积水受冻情况。

（二）维修反应的响应时间

1.回访中发现的一般土建缺陷、质量问题得到24小时之内安排人员、材料、机具设备到现场进行维修；供电问题当天安排进行维修；

2.得到建设单位通知（书面、口头、电话均可）后12小时内给出答复意见，并