- 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
PAGE1
电教设备采购售后服务方案
目录
TOC\h\z\u第一节售后服务计划 1
一、售后服务原则 1
二、售后服务宗旨 2
三、售后工作说明 3
四、本地化售后服务 4
第二节售后服务措施 5
一、服务流程 6
三、用户监督措施 8
四、备品备件供应 9
五、免费技术培训 9
第一节售后服务计划
一、售后服务原则
1.以业务为中心的可行性原则:售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标,要保证所采购的设备在质量和数量上满足采购单位需求,“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”,本项目的最终目标是为采购单位提供一批符合质量要求的电教设备,包括售后服务,我们将动用一切有效的措施手段,力求本次项目的圆满完成。
2.重在措施的可靠性原则:注重预防,我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务,把一切问题消灭在萌芽中,提供不定期的技术支持,通过各种手段保证本次采购的设备质量充分满足采购单位需求,我们将在项目负责人的统一调度下,指挥技术、应用、商务及服务监督人员,在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。
3.安全性及保密性原则:必须保证采购单位人员数据信息的安全,有较好的数据安全措施,我方在采购过程中将对数据备份提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施,采购过程中处理的数据信息必须严格控制,接受采购单位方监督,本项目的数据若属于涉密信息,我方将做出郑重承诺,保证我单位人员不得泄露服务过程中处理的数据信息,根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。
4.适应性原则:按照采购单位的具体要求,提供切实为从采购单位出发的售后服务方案,售后服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与采购单位交流沟通。
5.标准性原则:我公司的售后服务已建立的完善服务体系,将采用统一的管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料,遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。
二、售后服务宗旨
我公司倡导“诚信、务实、高效、创新”的精神,以最佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务的宗旨,“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性,关系到公司在客户心中的良好形象,关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标,从而增强客户对公司的认可度,提高公司在客户心中的知名度和美誉度。
三、售后工作说明
1.搜集客户意见、建议:建立信息库,通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议,比如热线、网站、邮箱等,好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各部门也积极搜集客户信息反馈,并及时发回公司,便于公司做出适于市场的调整。
2.开展客户关怀、维系计划:公司重点客户群是公司赖以生存及进一步发展的重要组成部分,通过对重点客户的回访与沟通,逐步完善客户需求,提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈,以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决,提高服务的主动性。
3.建立售后服务标准,规范售后服务:售后服务是对公司信誉和品牌形象的持久维护,公司售后服务要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展,真正满足各区域消费者的服务需求。
4.及时快速的处理投诉:所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部,由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展,确保每个投诉案件都得到妥善解决,并认真分析总结造成客户投诉的原因,从根本上解决问题,预防同类投诉的再次发生。
5.开展客户满意度、忠诚度调查:
(1)顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量,同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
(2)顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到我方对客户的重视性,对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。实践证明,客户的满意度和忠诚度是成正比的,而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整,也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络,电话等各种方法,及时、高效地发现及满足客户需求,从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度,稳定现有客户,不断吸引新客户,挽回流失客户。
四、本地化售后服务
(一)本地化服务承诺
我公司作为XX电教设备采购项目的投标人,为能全面、方面、快捷、更有效地服务贵单位,关于提供本地化服务我公司做下承诺:
我公司在XX市设有固定的售后服务机构、仓储仓库等场地,本着全面为贵单位服务的原则,针对本项目,提供全天24小时服务电话:XXX。
特此承诺!
投标人:
日期:
(二)本地化售后服务机构
(根据项目实际填写)
办事处名称
人员信息
联系方式
地址
第二节售后服务措施
一、服务流
您可能关注的文档
- 核酸检测设备采购项目巡查方案.doc
- 花卉种植服务整体设想及策划.doc
- 化肥采购化肥供货方案.doc
- 环境监测仪器设备采购项目管理规章制度.doc
- 环境监测仪器设备采购项目整体实施方案.doc
- 环境监测仪器设备采购应急预案.doc
- 环境监测仪器设备采购质量保障方案.doc
- 环境影响评估环境影响经济损益分析.doc
- 环境影响评估项目背景及需求分析.doc
- 环境影响评估应急预案.doc
- 2023年广西崇左市天等镇防贫监测信息员招聘3人笔试《行政职业能力测验》模拟试卷(答案详解版).docx
- 2023年内蒙古鄂尔多斯第二季度高层次人才和紧缺专业人才需求92人笔试《行政职业能力测验》模拟试卷(答案详解版).docx
- 山东荷泽市东明县事业单位公开招聘笔试《行政职业能力测验》模拟试卷(答案详解版).docx
- 2024年诏安县市场监督管理局桥东市场监督管理所一级科员公务员招录1人《行政职业能力测验》模拟试卷(答案详解版).docx
- 2024年鲁山县卫生健康委员会一级科员公务员招录2人《行政职业能力测验》模拟试卷(答案详解版).docx
- 2024年河池市宜州区安全生产执法监察大队安全监管职位公务员招录3人《行政职业能力测验》模拟试卷(答案详解版).docx
- 2024年荆州市委机构编制委员会办公室数据分析岗招录1人《行政职业能力测验》模拟试卷(答案详解版).docx
- 2023年辽宁省沈阳市大东区科技局公开招聘《行政职业能力测验》模拟试卷(答案详解版).docx
- 2024年晋中市统计局职位招录1人《行政职业能力测验》历年真题(答案详解版).docx
- 20230606-因子选股系列之九十一-基于循环神经网络的多频率因子挖掘-东方证券-26页.pdf
文档评论(0)