供电公司营销数据质量核查暂行管理办法.docx

大连供电公司“SG186”营销业务应用系统数据质量

核查暂行管理办法

第一章总则

第一条为提高“SG186”营销业务应用系统（以下简称“营销系统"数据的完整性和准确性，根据辽宁省电力有限公司《营销业务数据操作管理办法》、《营销业务数据核查操作细则》，结合公司营销工作实际，特制订本办法。

第二条本办法用于指导公司所属客户服务中心、电能计量中心、电费管理中心（以下简称“三个中心"）及供电分公司营销系统数据质量核查工作。

第三条本办法中营销系统数据质量核查包括营销稽查和营销数据检查。营销稽查是指依据国家有关政策、法律、法规和电力企业营销相关的规章制度和管理办法，对“营销系统'数据质量进行监督、检查。营销数据检查是指对营销辅助决策支持系统和“SG186”营销业务应用系统中数据的完整性和准确性进行检查。

第二章 组织机构

第四条成立营销系统数据质量核查工作领导小组，负责公司营销系统数据质量核查工作的组织领导;审批核查方案、考核内容、考核标准、考核结果等；负责对批量修改数据进行审批；协调解决营销系统数据质量核查中的问题。

组长：公司分管营销副总经理

副组长：营销部

成员：“三个中心"

营销系统数据质量核查工作领导小组下设数据组。数据组负责按照营销部要求对营销系统异常数据进行抽取、统计、归类、下发并督察订正情况；负责对异常数据提出整改意见。

数据组组长:营销部、“三个中心”副主任

数据组成员：营销部、“三个中心"相关专业人员（详见附件1）

第三章 职责划分

第五条营销部负责制定营销系统数据质量核查工作方案、考核内容、考核标准；负责对各单位营销系统数据质量情况提出考核意见；负责组织营销系统数据质量分析会，对公司数据质量情况进行分析，并提出整改要求;负责组织协调本专业的批量修改数据工作，对本专业批量修改数据进行审核并提出修改规则；负责制定营销稽查和营销数据检查工作计划，并组织计划的实施。

第六条“三个中心”负责对本专业数据质量（分工详见附件2）情况进行分析，提出改进建议；负责指导各单位解决数据核查中的问题;负责根据整改要求落实本专业整改措施。

第七条各供电分公司负责落实营销稽查工作和营销数据核查工作，对异常数据进行核实、订正;负责提出批量修改数据申请;负责对本单位数据质量情况进行分析，制定整改措施。

第四章 营销稽查工作

第八条营销稽查工作内容:包括客户档案信息稽查和营销工作质量稽查等,具体分为用电报装及业务变更稽查、抄核收业务稽查、用电检查稽查、供用电合同管理稽查、客户服务稽查五大业务主题。

1、 用电报装及业务变更稽查主题包括：315kVA及以上用户的新装或变更情况、装表临时用电管理的规范性、无表临时用电管理的规范性、客户近期多次换表的异常情况.

2、 抄核收业务稽查主题包括：欠费停电执行情况、退费情况、分次划拨执行情况、审核异常处理情况、核查新装客户分配抄表段执行情况、核查抄表异常未及时处理的原因、多次退补原因、核查连续多个月估抄客户、核查抄见示数不连续。

3、 用电检查稽查主题包括:客户安全事故发生情况。

4、 供用电合同管理稽查主题包括:应签而未签的合同情况、到期却未续签的合同情况。

5、 客户服务稽查主题包括:客户档案的完整性.

第九条营销稽查工作流程

根据确定的稽查主题，制定稽查任务，通过“营销系统”提供的相关功能查出异常，提出整改要求,跟踪整改结果，实现整个稽查工作流的闭环管理.

1、 营销部营销稽查专责制定月度营销稽查工作计划。

2、 营销部各相关专业管理人员（分工详见附件3）根据工作计划，利用营销系统稽查功能分析查找异常情况，提出整改要求，制定稽查任务，进行任务派工并跟踪整改结果.

3、各相关单位对异常情况进行核查，并将核查结果录入营销系统。

4、营销部各相关专业管理人员对稽查结果进行审核，对系统稽查任务进行归档；每月末前对稽查情况进行分析，提出改进措施报营销部营销稽查专责.

第五章 营销数据检查工作

第十条营销数据核查内容，主要包括客户档案、电费发行、基础参数、业扩信息、计量资产等。

1、 客户档案数据包括：电价码、计量方式、定比定量参数设置、电压等级、用电类别、运行容量、线路台区信息等。

2、 电费发行数据包括：电度电费、代征电费、基本电费、功率因数调整电费、结算电量等.

3、 基础参数数据包括：变损表、电价表、线路基础表、台区基础表、抄表段表、银行代码表等。

4、 业扩信息数据包括：客户档案变更信息、计费参数变更信息等。

5、 计量资产数据包括：电能表类型、接线方式、计量点等级、计量点精确度等。

第十一条营销数据核查流程

营销数据核查分为日常检查和月度营销数据核查二部分。

1、日常数据核查

（1）数据组负责编写营销系统数