《市场调查与分析》课件——市场调查程序.pptxVIP

市场调查程序市场调查程序是指调查工作过程的阶段和步骤。市场调查工作应该遵循系统的工作程序，以提高工作效率，顺利完成调查任务。市场调查程序调查准备阶段一般而言，根据调查活动中各项工作的自然顺序和逻辑关系，市场调查过程可分为调查准备、调查实施、调查资料整理和调查报告四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤，如下图所示：市场调查程序调查准备阶段1、确定调查目标，拟定调查项目Objective这项工作要解决为什么要进行调查、调查要了解什么问题、了解这些问题后有什么用处以及应该收集哪些方面的信息资料等问题。市场调查程序调查准备阶段1、确定调查目标，拟定调查项目例如，某零售商店准备开展一次顾客调查，调查目的初步定为了解该商店顾客的购买行为或产品的销售情况；需要了解的问题包括顾客的基本特征、信息接收途径、来店目的和次数、购买商品种类和品牌、对价格高低的反映、希望增加的服务项目等；调查结果的用途是为零售商店选择目标市场决策提供依据。一手资料OR二手资料一次调查OR多次调查抽查OR普查市场调查程序调查准备阶段2、确定调查资料的范围和方式市场调查程序调查准备阶段2、确定调查资料的范围和方式例如，在上述零售商店的顾客调查中，调查地点就可以选择在商店门口；调查对象则根据顾客年龄分类，即按老、中、青客流比例确定；调查方式可采用实地调查问卷访问的形式，即每小时发放若干份问卷，由顾客填写后收回。抽样方法一般是采用判断抽样的方式，当然，如果能得到顾客收入方面的资料，也可以按高、中、低收入进行分层抽样。市场调查程序调查准备阶段3、设计调查表和抽样方式调查表是调查项目的表现形式，其作用在于能够条理清晰的表述调查内容，便于登记调查资料。调查表由表头、表体和表脚三部分组成。市场调查程序调查准备阶段3、设计调查表和抽样方式抽样调方式可分为随机抽样和非随机抽样，在市场调查实践中，这两种抽样方式都被经常使用。小贴士市场调查项目建议书是指调查人员通过对调查项目、方式、资料来源及经费预算等内容的确定，按照所列项目向企业提出调查建议，对调查过程进行简要说明，供企业管理人员审阅。市场调查建议书完全是从调研者角度出发对调查过程的说明，但由于要提供给企业，一般内容都比较简明易懂。市场调查程序调查准备阶段4、制定调查计划实施方案实地调查的组织工作实地收集调查资料市场调查程序调查实施阶段调查实施阶段是整个市场调查过程中最关键的阶段，对调查工作能否满足准确、及时、完整及节约等基本要求有直接的影响。这个阶段要做好以下两方面的工作：市场调查程序调查实施阶段（一）实地调查的组织工作（组建调查团队）要有良好的文字理解能力和交流沟通能力11基础培训要有良好的职业道德水平2项目培训2要有优秀的品质及谦逊和善的态度3市场调查程序调查实施阶段（一）实地调查的组织工作（组建调查团队）调查员培训调查员挑选市场调查程序调查实施阶段（二）实地收集调查资料对于市场调研活动来说,收集信息通常是耗时最长,花费最大，而且是最容易出差错的过程。整个调研活动的效果与准确性、误差大小均直接与这个过程有关。原始资料文案资料二手资料一手资料01内部来源02政府出版物03二手资料主要来源期刊和书籍04商业性资料市场调查程序调查实施阶段（二）实地收集调查资料——二手资料01旅游者1观察022讨论收集一手资料的调研方法：中间商和旅游企业内部资料信息3问卷调查一手资料主要来源4实验市场调查程序调查实施阶段（二）实地收集调查资料——一手资料计算综合指标,时间数列分析、指数分析、相关和回归分析、因素分析等描述性模型和决策性模型市场调查程序结果处理阶段1、资料整理分析统计分析方法信息分析方法模型分析法分析模型AB描述性模型（马尔可夫过程模型、排队模型）决策性模型（最优化模型、启发式模型）市场调查程序结果处理阶段1、资料整理分析市场调查程序结果处理阶段2、撰写调查报告在调研报告的编写过程中,应注意以使用者的需求为导向。调研报告主要应把与使用者关键决策的相关调查结果充分体现出来,以减少决策中的不确定性。而不是用资料对管理人员施加限制。表达方式，比如文字说明、资料、数学表达式等，也应适应使用者的素质。1234前言正文结尾附录市场调查程序结果处理阶段2、撰写调查报告调查报告的编写力应求观点正确、材料典型、中心明确、重点突出、结构合理。它一般包括以下的内容:调研报告的主体,应包括对调研问题的研究结果及其分析,解释及其回答。即说明本次市场调研应回答的问题、调研目标、调研方法、调研对象、调研时间、调研地点,以及调研人员的情况。可以提出建议,总结全文,指出本次活动的不足,以及对决策的作用.包括附表、附图等补充内容。市场调查程序结果处理阶段3、追踪与反馈提出调查的结论和建议后,不能认为调查过程就此结,而应继续了解其