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第3章：供应链管理方法

CONTENTS目录01快速反应（QR）02有效消费者反应（ECR）03企业资源计划（ERP）

01快速反应（QR）

ZAZA公司供应链的快速反应思考：1、思考ZAZA公司QR策略的成功条件是什么？2、分析ZAZA公司实施QR后的效果体现着哪几个方面？同步案例

快速反应QR产生的背景：QR策略是产生于美国纺织服装行业的一种典型的供应链上下游企业合作的供应链管理策略。20世纪60～70年代，美国的杂货行业面临着国外进口商品的激烈竞争。20世纪80年代早期，美国国产的鞋、玩具以及家用电器的市场占有率下降到20%，尤其是在纺织与服装行业，国外进口的服装占据了美国市场的40%。面对国外商品的激烈竞争，纺织与服装行业在20世纪70～80年代采取的主要对策是在寻找法律保护的同时，加大现代化设备的投资。

快速反应到了80年代中期，美国的纺织与服装行业是通过进口配额系统保护最重的行业之一，而纺织业是美国制造业生产率增长最快的行业。尽管上述措施取得了巨大的成功，但服装行业进口商品的渗透却在继续增加。一些行业的先驱认识到，保护主义措施无法保护美国服装制造业的领先地位，必须寻找其他方法。

快速反应1984年，美国服装、纺织及化纤行业的先驱们成立了一个“用国货为荣委员会”，该委员会的任务是为购买美国生产的纺织品和服装的消费者提供更大的利益。1985年，该委员会开始做广告，提高了美国消费者对本国生产服装的信誉度。该委员会还拿出一部分经费，研究如何长期保持美国的纺织与服装行业的竞争力。1985－1986年，该委员会委托零售业咨询公司嘉思明咨询公司对行业进行提高竞争力的调查。

沃尔玛公司的QR战略思考：通过案例，分析QR对企业提高竞争力的重要作用。同步案例

快速反应QR的含义：在供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI等IT，进行销售时点的信息交换及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度、小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期、减少库存、提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。

快速反应从以上QR的发展背景中可以看到，建立QR系统的基础是准确把握销售动向，运用POS系统的单品管理功能，及时掌握每一种商品的销售状况和库存状况，同时对于在零售阶段获得的销售信息在供应链上下游企业中共享。QR最终目的是，减少从原材料到销售点的时间和整条供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。

快速反应无论行业中哪家制造商，只要使用行业EDI（电子数据交换），就可以及时获得某种商品的销售动向信息。无论是哪家零售商，都可以通过行业标准EDI与厂家开展交易，补充订货。这样，在信息共享和EDI系统的支持下，实现高效率的商品供应。QR方法要求供应链中企业在面对纺织服务业这一类型多品种、小批量的买方市场时，不是预先储备好了“产品”，而是准备了各种“要素”，一旦客户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，为其提供所需服务或产品。

快速反应QR的实施步骤：实施QR需要经过6个步骤。每一个步骤都需要以前一个步骤作为基础，并比前一个步骤有更高的回报，但是需要额外的投资。

快速反应1、安装使用条形码和EDI：零售商首先必须安装通用产品代码、POS扫描和EDI等技术设备，以加快POS机收款速度、获得更准确的销售数据并使信息沟通更加流畅。POS扫描用于数据输入和数据采集，即在收款检查时用光学方式阅读条形码，然后将条形码转换成相应的商品代码。

快速反应2、固定周期补货：QR的自动补货要求供应商更快、更频繁地运送重新订购的商品，以保证店铺货源充足，提高销售额。某些基本商品每年的销售模式实际上都是一样的，一般不会受到流行趋势的影响，因为这些商品的销售是可以预测的。

快速反应3、建立先进的补货联盟：这是为了保证补货业务的流畅。零售商和消费品制造商联合起来检查销售数据，制订关于未来需求的计划和预测，在保证有货和减少缺货的情况下降低库存水平。还可以进一步由消费品制造商管理零售商的存货和补货，以加快库存周转速度，提高投资毛利率。

快速反应4、零售空间管理：指根据每个店铺的需求模式来规定其经营商品的花色品种和补货业务。一般来说，对于花色品种、数量、店内陈列及培训或激励售货员等，消费品制造商也可以参与甚至制定决策。

快速反应5、联合开发产品：这一步的重点不再是一般商品和季节商品，而是像服装等生命周期很短的商品。厂家和零售商联合开发新产品，其关系的密切超过了购买与销售的业务关系，缩短从新产品概念到新产品上市的时间，而且经常在店内对新产品实时试销。

快速反应6、QR的集成