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村级群众工作室年终的工作总结

一、组建机构,完善制度

1.成立由村党支部书记担任组长、村主任担任副组长、两委干部为成员的群众工作室。工作室配备有标识牌、办公桌椅、电脑、档案柜和工作人员。

2.制定各项规章制度,并全部张贴上墙,确保制度落实。

二、规范服务流程

1.对群众需要办理的事项,实行一人受理、全程代办、内部运作、规范办结的工作机制。

2.建立限时办结制度,一般性问题当天办结,需要上级审批的事项在规定时间内办结。

3.建立文明服务制度,要求工作人员做到四个一、三不让,即:一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯开水相待、一颗热心相助,不让服务对象受冷落、不让受理事项延误、不让差错发生。

4.认真执行群众投诉责任追究制,公布投诉电话,对工作人员存在的问题进行批评教育,情节严重的上报处理。

三、深入群众,解决问题

1.工作人员经常进村入户,了解掌握村情民意,及时了解群众所思所想所盼。

2.积极为村民办好事办实事,如安装健身器材、新建文化室、配备农家书屋等,丰富村民文化生活。

3.完善机井配套设施,新修防渗渠和地下管道,扩大水浇地面积,增加农民收入。

4.对群众反映的热点难点问题,主动出击,尽力化解矛盾纠纷,维护社会稳定。

总之,该村坚持以群众工作为中心,不断完善制度建设,规范服务流程,深入群众解决问题,为全村经济发展创造了良好的社会环境。

一年来，村群众工作室解答群众咨询100多人次，梳理出生产生活难题10多个，排查无信访隐患，调解各类矛盾纠纷3件，为群众办实事、好事8件。