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第二章质量管理
目录质量与药品质量第一节第二章质量管理质量管理与药品质量管理第二节全面质量管理第三节医药企业常用质量管理方法第四节
学习目标熟悉医药企业常用质量管理方法和药品质量管理体系。了解质量和药品质量的定义、特征，质量管理发展的历史。第二章质量管理掌握全面质量管理理论的概念、特点和工作程序。
全面质量管理第三节第二章质量管理
第三节全面质量管理全面质量管理的含义一、一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。包含如下几个方面的含义：（一）全面质量管理的中心是质量（四）全面质量管理的最终受益者是企业成员和社会（三）全面质量管理的最终目标是让顾客满意（二）全面质量管理的基础是全员参与
第三节全面质量管理全面质量管理的特点二、三全2三一切21.全员参加2.全过程3.全方位4.一切为顾客满意5.一切以预防为主6.一切用数据说话
全面质量管理的工作程序三、第三节全面质量管理（一）PDCA循环过程PDCA循环示意图
第三节全面质量管理全面质量管理的工作程序三、（二）PDCA循环的特点大环套小环阶梯式上升，循环前进3.大环套小环，相互促进2.按顺序周而复始1.PDCAPDCAPDCA阶梯式上升PDCAPDCA原有水平新水平
THANKS谢谢观看
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