服装专卖店员工手册.doc

PAGE21

第一章

职位要求

店长,副店

1．选聘及能力要求：

1.1有丰富的商业女装销售经验.

1.2有一定的生活阅历，管理经验.

1.3一般年龄要求：大型专买店25－35岁（四人以上的人员）

中型专买店22－35岁（三人配合）

1.4人品端正、稳重、乐观、有爱心、积极的心态；

1.5熟悉店铺运营程序.

1.6具备组织、协调、沟通能力.

1.7待人办事表里如一，且本身能自我约束.

1.8拥有一定的数字管理理念，且能充分地运用人力和物力.

1.9有一定解决顾客投诉的经验.

1.10培育部属的能力，并能够正确判断部属的能力.

1.11能够发挥团队精神.

1.12能够客观地判断事物.

1.13热爱生活，善于交际.

1.14责任心强、热爱本职工作.

1.15具有自我批评及学习能力.

16善于工作分析、总结，有一个良好的工作方式.

2、店长、副店职责

2.1卖场管理：

①检查卖场设施.

②专卖店门前卫生.

③注意设施与电路的安全性.

④财物的妥善保管.

⑤款台只可摆放小票、笔、计算器，其余杂物归类放好.

⑥鲜花每周更换一次并保持整洁，按时浇水.

⑦保持店内温馨、舒适的环境.

⑧音乐连续播放,播放声音适度能很好调节卖场购买氛围，选对音乐，营造良好氛围。

⑽各店铺及管理人员严格保密店铺各项销售、财务方面的数据。店铺管理人员对新员工正式考核后及转正后方可了解店铺销售，并对员工时刻培训数据保密工作。

2.2人员管理：

①检查工作人员的工作结果.

②员工之间的配合是否协调、得当.

③店内人员关系的调解.

④导购的商品知识检查与提高.

⑤关心店内人员的工作状态与生活及人身安全.

⑥注重团队精神，提高导购的协作能力.

⑦不断开发培养员工的特长与能力、充分发挥个人能力、以求组织效率的活性化.

⑧工作有效分配,提高工作效率.

⑨采用各种方法丰富员工的商品知识,提高营销语言技巧.

⑩引导员工做人做事的原则、以身做责、以自身为表帅.

⑾要求员工之间互尊、互爱、相互支持、相互学习,创造一个良好的团体竞争环境.

⑿指定专人收款，并进行收款技能培训.

⒀管理中因人而异，以说服教育培养为主要手段.

2.3商品管理：

①检查商品的陈列、摆放（每周调查一次）.

②商品储存是否整齐、清楚、整洁.

③货品是否准备充足.

④库存的控制，正、特价占比遵守公司的要求.

⑤模特正面展示的更换（每三到五天换一次）.

⑥商品质量问题：能修的以修为主，不能修的退库。

⑦退库商品要叠装整齐，掉牌编码一面朝外翻出.

2.4业绩目标管理：

根据本店销售时间段的特点，分配销售任务。(分为每天的早晚班，分配到每位员工身上)。

②根据每位员工的销售完成状况，督促其进一步提高工作效率，努力完成任务，并发现员工的销售技巧、服装知识、语言能力、搭配是否得当，做正确引导。

按照公司的给定业绩任务，制定自己的方案，并主动向公司提出建议与要求。

分析每天、每个时间段的销售情况，并抓住有效时间提高销售业绩，不放走任何一个有欲望购买的顾客。

2.5帐目、单据管理：

保证单据的准确与完整性。

有关单据按照公司规定按时交回公司。

保证帐目的准确性：无错帐、虚帐。

分件分类并保存。

按照公司书写要求，字迹工整清晰。

2.6收集关注市场情况：

关注同类品牌的商品、业绩、经营方式、企划活动等及时传达给公司。

观察、周围市场环境的变化：如这条街开了个什么店，商品有无倒板等等。

区域的客流层次与变化。

多与周边邻店沟通、获取一些市场消息。

关注本商业街的大行活动。

2.7会员档案管理与维护：

客户档案是否存放得当整齐。

每月整理客户分类：重点客户、一般客户。

会员生日要及时联系，保持良好的关系沟通。

店内活动，发选赠品等公司企划活动及时通知会员。

发展新会员，关心老会员，以免会员的流失。

多倾听会员回馈的信息。

根据本店的特点可以向公司提出维护会员的要求。

与会员联络时，注意语气、时间方式方法：

语气要求：温和、简洁、体贴、感谢、普通话标准

时间要求：周一至周五：晚上（17点－20点）

中午：（12点－13点）

周六周日：下午（12点－20点）

2.8店长与副店的工作配合：

（1）相互了解、信任、支持、尊重对方的意见。

（2）多沟通、相互督促、相互协调。

（3）培养副店的单独处理问题的能力与带店能力。

（4）传达公司的管理理念与方针，达成一致协调。

（5）分阶段给予副店任务：

例：业绩任务、对某位员工培训与锻炼、工作检查的侧重点、帐目的核实等。

（6）检查工作完成情况。

（7）最终正副店的配合达到乐观，积极，默契、团结的一组搭档。

（8）店长与副店之间的矛盾冲突不可以在店员面前发生，私下解决或公司出面。

2.9与公司的配合关系

（1）服从公司的领导安排与责任任