海外旅游领队带团归来的后续工作—与组团社进行工作交代（海外领队业务课件）.pptx

与组团社OP进行工作交代;一、将《领队日志》和《旅游服务质量评价表》交予OP

1、《领队日志》

领队按照要求每日填写的《领队日志》，记载了团队从出发到归来的每天主要情况。包括住宿酒店、用餐、游览、导游、当日交通工具的运用等，是团队运行的原始记录，领队将其交给OP后，应当归入该团的档案中。

;领队交回来的《领队日志》应当保持完整，所有应该逐日填写的内容均已经按照要求填写，没有空白未填写页。

OP应对领队交回的《领队日志》当时就进行认真翻阅，如发现其中有缺失的内容，应要求领队进行填补。对领队在《领队日志》中反映的问题，要及时进行处理，避免同样的问题在下一团的时候再重复出现。对其中的重要问题，应报出境部部门经理知晓。;2、《旅游服务质量评价表》

《旅游服务质量评价表》通常是在行前说明会上发给游客，领队在旅程中回收后应带回交给OP《旅游服务质量评价表》集中了游客对旅行社提供的境外的旅游、食宿、导游等多项服务的评价意见，是来自游客的最直接的反映，对旅行社改进工作会很有帮助。

《旅游服务质量评价表》通常由旅行社的客户服务部门收存。;二、将特殊事情的书面报告和接团工作总结同时交付

1、领队带团期间发生的特殊事情应进行书面报告

对带团当中团队在旅游期间发生的一些重要情况，领队应当提供单独的书面报告。团内发生过的一些事情包括团队游客过生日、游客之间发生的争吵、行李丢失等，只要领队认为有必要进行汇报的问题，或在旅行当中发生的较重要事件，领队都应以书面报告的形式进行详细记录，以备日后查询。;2、领队的接团个人工作总结

领队的接团工作总结，应当包括领队本人的所带领的出境旅游团的认识、对目的地国家的讲解要点以及对改进线路产品的一些建议。

总结经验，对于领队的认识提高和业务能力增长十分重要。领队在总结中提出对线路产品建议，也可以使领队的业务智慧得到很好的体现。

?;三、交齐其他与该团有关的资料凭证

1、有证据作用的凭证

团队在旅行期间，如果有行程变更、增加自费项目、取消景点游览等，按照要求，都应有游客的签字确认。如团队发生过这些情况，有游客签字的单据，领队均应该保存起来，带回交付OP归档。这些凭证可以留作证据，以作为应对争议诉讼等不测之用。;2、游客来函等资料

有些游客对旅行社的安排不太满意，会写成文字，让领队带回。领队应将这些资料认真收妥，带回交给OP。凡游客反映的所有问题，旅行社都应有专人负责给予答复。;认识领队日志;;《领队日志》是领队按照要求每日填写的一份记录表，记载了团队从出发到归来的每天主要情况。包括住宿酒店、用餐、游览、导游、当日交通工具的运用等，是团队运行的原始记录，领队将其交给OP后，应当归入该团的档案中。;延时符;延时符;延时符;;;延时符;延时符;延时符;延时符;延时符;;