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;;工作分解结构;甘特图;戴明环;鱼骨分析法;;;PM是什么;;即信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。;IT服务管理框架;IT运维服务管理流程;;设计展现;设计展现;成果展现;;客户满意度指数;;;;
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