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平行沟通04.03.02.01.水平沟通的策略水平沟通三种方式水平沟通要素言辞CONTENTS1.水平沟通策略内部顾客倾听而不是叙述换位思考选择正确的沟通形式设立沟通官员,制造直线权力压力2.三种方式退缩方式行为特点：生怕因为积极而招致恶果；回避问题；说话拖泥带水；经常为自己找借口；言语中常常出现过多的抱歉以及许多征询对方意见的用语；经常使用自我约束的字眼；放弃自己的愿望；侵略方式1、特征：懂得维护自己的权利，但所用的方法却已侵犯了别人的权利；忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念；2、原因：有“甜头”（得到敬畏、重视乃至于晋升）“攻击是最好的防御”的个人心理；忍无可忍；积极方式1、出发点必须坚持原则；必须捍卫你最重要的权利和利益；必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事；别人的任何行为都是值得尊重的；双方沟通的目的是共同的：把工作做好；一定会有双赢的解决办法；3.水平沟通要素1、坚持原则，维护权利；2、采取直截了当的态度；3、积极地拒绝；4、积极地表明不同意见；水平沟通的作用：保证组织目标的实现弥补纵向沟通的不足为了配合4.言辞多以“我”、“我们”作为一句话的开头；说话简明、扼要；区别事实与意见；提供不带强制性意味的建议；提出对事不对人的建设性批评；询问他人的想法、意见和期望THANKYOU******
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