《沟通管理》课件——10初步了解管理沟通.pptVIP

初步了解管理沟通管理沟通

大纲管理沟通概论12原则与策略内部沟通34外部沟通5冲突、危机管理与沟通

一.管理定义：就是管理者通过计划、组织、领导、控制和创新，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以最有效的方式去实现组织目标的社会活动过程．

对管理的理解管理就是决策1管理就是服务2管理就是沟通3

二.沟通定义：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。

沟通的循环与目标澄清观点确认对方理解尊重倾听communicate要得到预期的反应让人接受让人了解要了解别人

沟通过程中的原则选择编码解释知觉知觉受知觉者、知觉内容和环境等的影响LOREM事物会不断变化。多数的两极选择都不正确。LOREM个人讲出的话不是事情的全部LOREM沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义LOREM

沟通漏斗：别人听到的60%你心里想的100%别人听懂的40%别人行动的20%

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