超市退货流程总结范文 (7页).pdfVIP

【推荐】超市退货流程总结模板-word范文模板

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！

==本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！==

超市退货流程总结模板

篇一：超市商品退换货操作手册（含表格）

1。范围

本标准规范了超市退货流程、换货流程等。

2。规范性引用文件无

3。术语或缩略语

3。1残损商品：是指客服中心或门店的员工在日常工作中发现的由于商品

本身的质量问题、包装残损、商品无质量问题但被损坏等原因而导致的不能继

续销售给顾客的商品。

3。2客服中心残损商品：指顾客由于商品质量问题通过客服中心办理退/

换货处理而返回商场不能继续销售的商品。

3。3卖场残损商品：指卖场员工在区域整理、补货或顾客服务时发现的残

损商品。

3。4配件不齐全残损商品：指商品在来货后原包装内配件不齐全而不是卖

场人为导致的无法销售的商品。

3。5包装残损商品：指卖场员工在区域整理或顾客服务等日常工作中发现

的包装残损而不能继续售卖的商品。

4。可退货商品概述

4。1所有残损商品（参看术语或缩略语）

4。2库存过剩或滞销商品：指库存数量过大或长期未销售的商品。4。3

临近保质期商品：指距离有效保质期60天的商品。

（注：门店对于供应商的冻品、奶制品、包装面包和新鲜食品的退换货，

原则上先换货以减轻退货压力，不能换货的则通过退货向供应商进行退货处理）

【推荐】超市退货流程总结模板-word范文模板

5。退货过程

5。1涉及岗位收货员、防损员、门店员工

5。2工作内容/作业程序/要求

5。2。1门店经营部门的员工对需要退货的商品进行整理，计数；

5。2。2门店经营部门在系统中依照条形码查询商品批次，并按照较高进

货价的批次填写与实返数量相等的《手工退货单》，并由部门经理签字确认；

（注：小于5000元部门经理签字，大于5000元店长签字）

5。2。3门店经营部门将按照《手工退货单》在系统中做返厂单处理，并

通知采购部，采购部在系统中进行审核；

5。2。4采购部审核通过后，由财务部查询账款并最终审核；

5。2。5部门通知供应商取货时间，供应商抵达收货部后，部门员工将退

货送到收货部；

5。2。6供应商提供返厂单号后由收货部打印一式三联的返厂单，收货员

持返厂单，会同防损员、部门员工、供应商共同依照返厂单核对实际退货商品；

（注：返厂单数量与实退数量不一致的，实退数量多则返回卖场，实退数量少

的则需由门店经营部门下订单重新补登录处理）

5。2。7收货部员工、防损部员工、部门员工、供应商确认后签字。返厂

单一式三份（第一联收货部存档、第二联财务查账、第三联供应商带走）；

6。换货过程

6。1涉及岗位

收货员、防损员、门店员工6。2工作内容/作业程序/要求

6。2。1门店经营部门员工到防损部领取《商品一对一换货申请单》；

6。2。2门店经营部门员工依照表单上的明细逐一填写需换货商品；

6。2。3门店经营部门主管、经理、店值经理签字批准；6。2。4门店经

营部门员工将需换货商品拿至收货区；

6。2。5由防损员、收货员依照《商品一对一换货申请单》核对需换货商

品进行一对一换货；

6。2。6换货后的《商品一对一换货申请单》交由防损部存档；

【推荐】超市退货流程总结模板-word范文模板

7。罚则

7。1出现一次未按规定退货的口头警告一次。7。2现两次未按规定退货

或错退货物的罚款20元

7。3当月内出现三次以上的将进行脱岗培训并罚款50元，合格后方可继

续上岗，未合格者转岗

8。附则

8。1本标准由超市运营管理部负责解释。

8。2本标准自颁布之日执行。

9。附件

9。1《手工退货单》

手工退货单

厂商编码：厂商名称：

部门：日期：

退货人：审批人：录入人：