第三篇《大运会及礼仪是公共生活分级分套题库》.pdfVIP

深圳大学管理学院--大运会志愿者培训题库（三）--《大运会及礼仪是公共生活分级分套题库》

注意事项：

1、请将本套题库用A4纸打印后，用黑色或蓝色圆珠笔、水笔，在纸质问卷上答题，不接受电子版答卷；

2、请仔细阅读各道题目，并作答，选择题请将正确答案的序号填入“（）”括号内，填空题请将正确答

案填写于题目的“______”横线上；

3、为了确保培训效果，请志愿者独立完成作答；

4、批阅完成后本题库会发回到各位志愿者手中，请志愿者妥善保存，作为最终考核的复习资料和志愿

服务操作手册使用。

第一套

1.礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（）。

A.原则B.法律C.风俗D.规范

2.接电话时应在（）接听，之后接听应说“对不起”。

A.响铃30秒之内B.响铃后立刻C.三声响铃或15秒之内D.五声响铃内

3.下列对工作人员仪容方面要求正确的是（）。

A.工作人员可以留长指甲B.女士可以选择有图案的指甲油

C.公众场合打哈欠时要用手捂住嘴巴D.打喷嚏时可不避开人群，不用用手捂住嘴巴

4.志愿者与人交谈应（）。

A.耐心倾听B.目光游离不定C.一心多用D.不断打岔、插嘴

5.志愿者在引领客人上下楼梯时应（）。

A.让客人走在前面。B.让客人走在后面

C.上楼梯时让客人走在前面，下楼梯时让客人走在后面。

D.上楼梯时让客人走在后面，下楼梯时让客人走在前面。

6.引导客人时应在客人的前方（）范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神接触，并根据客

人的步伐调整自己的步行节奏，同时不断提醒客人行走的方向和注意台阶等。

A.2米左右B.1米左右C.1.5米左右D.0.5米左右

第二套

1.指引姿势：应用（）指向方向，拇指自然张开，其余四指并拢，手心向上，手臂自然伸展与肩平行高

度。手臂微曲，放于腰处，手指与肩齐平；面带微笑，注视对方并指引，“请”。

A.左手手指B.右手掌C.左手掌D.右手手指

2.女士发型以简单、淡雅为宜。刘海儿不能低于（），面部的头发要拢在耳后，长发应盘起或束起，做

到服帖不遮面。

A.额头B.眉毛C.眼睛D.鼻子

3.穆斯林的禁忌：食猪肉，饮（），偶像崇拜。

A.汽水B.酒C.茶D.咖啡

4.递送名片时应用双手拇指和食指执名片两端，将（）面朝向对方。

管理学院大运会志愿者工作统筹组1/12

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A.反B.正C.背面D.侧面

5.世界三大宗教为基督教、佛教和（）。

A.英国国教B.回教C.伊斯兰教D.道教

6.上茶水时，水以（）满为标准。用双手端茶，从客人右手侧服务，手不要接触杯口。

A.7—8成B.全C.6-7成D.9成

第三套

1.与外国朋友见面时，通常可行（）等。

A.握手礼B.抱拳礼C.鞠躬礼D.合十礼

2.当有时有些事情因某种原因不能做到或不能答应而须拒绝时，应遵循以下（）原则。

A.千万不要以个人的名义拒绝，可以找一个理