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种思维方法，教你深入挖掘用户需求

案绞尽脑汁，而对手总是能抢先一步，看似简单的问题却百思不得其

解，但自己却永远也找不到捷径。下面，产品经理黄彦鸣为大家提供

四种在工作中经常使用到的挖掘用户需求的典型思维方法。

头脑风暴法

在收集产品需求的过程中，最常使用的是头脑风暴法。头脑风暴

法又称脑力激荡法，1938年由美国BBDO广告公司提出。头脑风暴法

的特点是让参与者敞开思想，集体讨论，相互启发、相互激励、相互

弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的创意，

使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，最好对提出的设想

逐一分析，找出解决问题的最佳方案。黄彦鸣在使用头脑风暴法时，

不会严格执着于产品的特征，更着重于产品的功能需求。

一般来说，头脑风暴法可以分为四个步骤：

1、交代背景

一般来说，与会人数以5人为宜。召集相关与会人员参与会议前，

应通过邮件或折页形式，提前告知与会内容、并提供现有资料以供了

解。

2、说明会议规则

通过前期铺垫，会议时充分发挥每个人的想象力，产生更多的产

品创意，这些创意可以天马行空、异想天开，不做任何想法方面优缺

点的评价，只追求创意。

、营造氛围

会议组织者作为会议的发起人，应起到活跃气氛、承接作用，如

会议中以点头行为、赞同词句，鼓励与会者多提想法，使会议始终保

持热烈的氛围。

4、综合评价

每个与会人员因为工作经验、生活经历、个性都有所不同，通过

这个差异性，可以产生很多高质量的想法，所以会议中需要有专门的

人员记录会议内容，防止遗漏重要内容。会议结束后，记录人员整理、

归纳好会议纪要，把会议中提出的切实可行的方案通过邮件发送给与

会者。

会议过程中，若遇到暂时的停滞，可以暂停会议，休息几分钟，

再进行下一轮的脑力激荡。

创意分合法

创意分合法是创意思维训练方法之一，由戈登（Gordon）提出，

此法主要是将原不相同亦无关联的元素加以整合，产生新的意念、面

貌。分为两种心理运作过程：使熟悉的事物变得新奇（由合而分）、

使新奇的事物变得熟悉（由分而合），主要是运用类推（analogies）

和譬喻（metaphors）的技术来协助分析问题，并形成相异的观点。

创意分合法主要有三个步骤：

1、模糊主题

和头脑风暴法相反，会议发起人在会议开始前并不把要讨论的主

计问题。

、类比设想

由于提出的问题没有可参考的资料，会议中想出的点子不会按照

已有的路线延续，而是自由奔放地发言，待到有接近主题的想法时，

与会人就这个想法进行深入讨论。

3、论证可行性

进行了深入讨论后，可形成初步方案，将这个方案带入技术、资

金、人力、周期等方面验证可行性，期间还可参考市场上已有的类似

解决方案，若可行，撰写具体的实施计划。

6W3H设问法

面对庞杂的工作内容、不知从何做起时，6W3H分析法不仅有利

于较系统和周密的思考问题，使思维具有条理性，也有利于较深入地

发掘问题，有针对性地提出更多的可行性设想，帮助产品经理制定有

效的目标。6W3H设问法具体如下：

1、Who（什么人）

产品的目标客户是谁？是一类群体还是几类群体？针对产品的用

户群进行分析，了解目前用户群的年龄、性别、特征、区域、习惯、

兴趣、爱好、收入、消费等情况。

2、When（什么时间）

适的时机，同时还要考虑用户的停留时间、使用高峰时间、跳出时间。

、Where（什么地方）

用户可能在那些条件和环境使用产品。针对什么样的环境条件，

如，针对不同的操作系统环境、不同的地理位置，要有不同的方案。

4、Why（为什么）

此法主要用于了解设计产品新功能是的目的是什么？是现有产品

没有满足用户需求还是为了满足用户的新需求、又或者仅仅是跟风凑

热闹。

5、What（是什么）

产品功能分析。用来分析