0306（正文）医院物业服务质量提升策略研究——以绵阳圣宇物业服务有限公司为例.docxVIP

成都银杏酒店管理学院

本科毕业论文（设计）

题目医院物业服务质量提升策略研究——以绵阳圣宇

物业服务有限公司为例

学院工商管理

专业物业管理

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摘要

本文以绵阳市圣宇物业服务有限公司为例，探讨医院物业管理服务质量提升策略。研究服务质量的含义、特性分析该公司服务质量存在的问题及原因，并提出针对性改进策略。包括加强员工队伍建设，优化服务项目和流程，改进沟通渠道，加强设备更新和维护，确保医院设施正常运行，营造舒适就医环境。通过实行诚信、有责任的服务准则，加强服务设施保障，建立卓越员工团队等策略，提升医疗服务质量。

关键词：医药；物业；服务质量

Abstract

ThispapertakesMianyangShengyuPropertyServiceCo.,Ltd.asanexampletodiscussthestrategyofimprovingthequalityofhospitalpropertymanagementservice.Studythemeaningandcharacteristicsofservicequality,analyzetheexistingproblemsandcausesofthecompanysservicequality,andputforwardtargetedimprovementstrategies.Itincludesstrengtheningtheconstructionofstaffteam,optimizingserviceprojectsandprocesses,improvingcommunicationchannels,strengtheningequipmentupdateandmaintenance,ensuringthenormaloperationofhospitalfacilities,andcreatingacomfortablemedicalenvironment.Throughtheimplementationofhonestandresponsibleservicestandards,strengthentheguaranteeofservicefacilities,theestablishmentofoutstandingstaffteamandotherstrategies,improvethequalityofmedicalservices

KeyWord:Medicine;property;servicequality

目录

TOC\o1-3\h\u9258摘要 I

30722Abstract II

24376目录 III

217071.绪论 1

143681.1研究背景 1

125161.2研究目的与意义 2

208621.2.1研究目的 2

136771.2.2研究意义 2

176942.相关概念和理论基础 4

321302.1医院物业 4

41302.1.1物业的含义与特性 4

36632.1.2医院物业的含义与特性 5

300312.2服务的含义与特性 5

206452.3服务质量的含义与特性 6

119833.绵阳圣宇物业服务有限公司服务现状 8

82523.1绵阳圣宇物业服务有限公司概况 8

212233.1.1绵阳圣宇物业服务有限公司简介 8

261203.1.2绵阳圣宇物业服务有限公司服务员工情况 8

111173.1.3绵阳圣宇物业服务有限公司服务内容 10

77644.绵阳圣宇物业服务有限公司服务存在的问题 12

322724.1规范化管理不全面 12

287884.1.1服务项目已经过时 12

296104.1.2沟道渠道不够通畅 12

279884.2服务设施保障不到位 12

325514.3员工队伍建设不健全 13

294824.3.1员工工作着装存在问题 13

268414.3.2忽略医院方诉求 13

266474.3.3缺乏熟练的服务相关知识和技能 13

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