艾莱依恭城县店客户服务优化方案设计.pdf

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1门店介绍及门店目标人群1

2客户服务优化的意义1

3客户服务现状分析1

3.1售前客户服务1

3.1.1定价1

3.1.2选品2

3.1.3店面布局2

3.1.4宣传推广2

3.2售中客户服务2

3.2.1支付方式2

3.2.2人力配置2

3.2.3店面环境3

3.2.4导购服务3

3.3售后客户服务3

3.3.1送货服务3

3.3.2退货服务3

4客户服务问题分析4

4.1售前阶段问题4

4.1.1定价问题4

4.1.2选品问题4

4.1.3布局问题4

4.1.4宣传推广问题4

4.2售中服务问题4

4.2.1支付方式问题4

4.2.2人力配置问题5

4.2.3店面环境问题5

II

湖南商务职业技术学院毕业设计

4.2.4导购服务问题5

4.3售后服务问题6

4.3.1客户反馈问题6

4.3.1送货服务问题6

4.3.2退换服务问题6

5客户服务优化方案设计6

5.1售前阶段服务优化6

5.1.1优化定价及选品6

5.1.2优化店面布局6

5.1.3拓展宣传渠道7

5.1.4售前服务创新7

5.2售中阶段服务优化7

5.2.1使用多种支付方式7

5.2.2加强服务人员培训7

5.2.3售中服务创新8

5.3售后阶段服务优化8

5.3.1加强售后沟通8

5.3.2完善售后服务模式8

5.3.3售后服务创新8

6客户服务优化效果预估9

6.1整体经营情况预估9

6.2具体服务指标改善情况预估9

参考资料11

III

湖南商务职业技术学院毕业设计

艾莱依恭城县店客户服务优化方案设计

1门店介绍及门店目标人群

恭城县恭城镇艾莱依服装店成立于2012年05月18日，注册地址在恭城县

恭城镇茶南路供销大楼5-6号，主要从事服装和饰品销售，主要标顾客是女性

顾客。艾