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秩序维护管理方案

在项目物业管理中，应该利用现有科学技术手段和管理手段，依靠多种优异设备、工具和人主观能动性，维护项目物业和业主安全，这是一项很关键工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范和技术防范相结合二十四小时全天候管理方案。

1.人员配置标准：

主管：1人

领班：3人，

队员：27人（门岗、车库、监控、巡查）

2.秩序管理服务内容

2.1小区基础实施封闭式管理；

2.2实施二十四小时值班及巡查制度；

2.3实施小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时帮助统计维修事项，如：照明、漏水等；

2.4结合小区特点，制订安全防范方法；

2.5进出小区多种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；

2.6小区停车有专员疏导，管理有序，排列整齐；

2.7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整齐；

2.8立即处理小区内各突发事件，必需时疏散人员，立即汇报物业管理部门并做好统计；

2.9检验小区设施是否完好；

2.10负责停车场区域巡查、管理，确保车道通畅，设备、工具装卸区车辆、人员管理；

2.11检验进口设备、工具及非开放时段进出人员凭证，责任人员登记工作；

2.12监督小区内装修项目标施工，装修人员出入登记，装修工具物料出入登记

2.1门岗服务：

a.礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）；

b.维护出入口交通秩序；

c.对外来车辆和人员进行验证和换证；

d.阻止身份不明人员和衣冠不整者进入物业服务小区；

e.严禁携带危险物品进入物业服务区；

f.遇有外来人员将大件物品带出物业服务小区，即和物主核实，并作登记。

g.为业主提供便利性服务。

2.1.1

2.1.

2.1.1.2非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。

2.1.2机动车辆进出、停放管理

2.1.2.1对机动车进出管理域区实施出入证制度、登记制度和收费制度，严禁载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品车辆进入管理区域。

2.1.2.2向进入管理区域车辆发放《临时停放证》，放在车辆左侧挡风玻璃后，并做好统计。

2.1.2.

2.1.2.

2.1.2.

2.1.3便民服务

2.1.3.1遇业主携带重物需帮助时，请业主将重物暂放在指定点，用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务；

2.2地下车库管理

2.2

2.2

2.2.3

2.2

2.2

2.2

2.3巡查岗服务

2.3.1

2.3.2

2.3.2

2.3.2

2.3.2

2.3.2

2.3.2

2.3.2

2.3.2

2.3.3

2.3.3

2.3.3

2.3.3

2.4监控岗服务

2.4.1日常工作

2.4.1.1监控系统二十四小时开通运行，监控人员二十四小时监控值班，

2.4.1.2监控人员亲密注视屏幕，发觉可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好统计并立即汇报小区经理。

2.4.1.3接到周界报警系统报警时，立即用对讲机向经理汇报，并跟踪处理过程，做好统计，然后将系统复位，重新布防。

2.4.1.4负责对讲机保管、充电、调换、借用和登记。

2.4.1.5对监控系统天天进行检验，发觉异常情况和故障立即报修，并做好统计。

2.4.1.6任何人（包含秩序管理人员）未经管理处经理同意，不准查看监控录像保留内容。

2.4.1.7监控人员天天擦拭监控设备一次，保持显示器、录像机等设备清洁。

2.4.1.8和工作无关人员不得私自进入中央监控室。

2.4.1.9因工作需要进入中央监控室管理人员，应经管理处经理同意；外来人员进入，应经管理处经理签证认可，由秩序管理人员陪同进入

2.5突发事件处理

2.5.1发生火警

2.5.1.1立即用对讲机通知管理处采取必需紧急方法或直拨火警电话119；

2.5.1

2.5.1

2.5.2

2.5.2

2.5.2

2.5.2

2.5.3

2.5.3

2.5.3

2.5.3

2.5.4

2.5.4

2.5.4.2做好被困人员抚慰工作

2.5.4

3.管理方法：

3.1制订各项秩序维护员管理制度和奖惩方法，并严格付诸实施，以增强秩序维护员工作责任心。

3.2加强秩序维护员法律法规、规章制度、系统化军事素质培训，提升秩序维护员思想素质和业务技能。

3.3加强秩序维护员行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止适当。

3.4自查：秩序管理各岗位在换岗交接时按作业标准进行检验，发觉问题立即纠正，做好统计；

3.5监控中心设备天天检验、保养，监控系统沿线影响监控效果杂物立即清除。

3.6严格实施秩序维护巡查制度，确保巡查质量。

3.7秩序管理班长巡查：秩序管理领班巡回监督检验秩序管理各岗位作业情况，天天巡回监督检验不少于4次，做好统计；

3.8小区经理抽查：秩序管理巡视、车辆管理现场及用户装修现场，每七天最少2次，做好统计