商务沟通方法与技能-第一章.ppt

1.2学生成长档案五、学生成长档案能够提升学生哪些技能？P9答题7要点1.2学生成长档案六、证明成长档案陈述的支撑材料有？P21答题10要点知识补充视频商务沟通方法与技能中的重要准则主讲人：毛晔maoye880@考试题型介绍试卷考试题型再介绍1、全是材料题2、每题下设分问题3、答题踩点得分识记理解应用考试题型再介绍A.识记1.事实、定义、概念、原理、理论2.常用词汇和术语B.理解1.深入理解课程的规定内容2.与商业情境结合，寻求解决办法C.应用1.运用有关知识解决商务问题2.分析信息和形式评估信息30%40%30%教材框架第一章学生成长档案第二章商务沟通的重要性第三章沟通的方法和途径第四章口头沟通第五章非语言沟通第六章书面商务文件（内部沟通）第七章书面商务文件（外部沟通）第八章视觉沟通第一部分第二部分授课脉络1.回顾上一堂课所讲重要知识点2.按章节梳理知识结构3.整理本章节关键词4.讲解关键知识点，分析可出题考点，归纳可出题类型5.当堂练习，尝试做题6.相关视频补充第一章1.1概述1.2学生成长档案1.3学生成长档案的完成学生成长档案关键词和术语1.时间日志：我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间。2.时间大盗：指各种干扰工作过程并导致任务延期完成的情况。3.ABC分类法：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。4.学习日志：关于一次学习经历和学习感受的详细记录。1.1.1引言1.1.2建立任务顺序1.1.3优先顺序的ABC分类法概述1.1概述1.1.4分析时间1.1.2建立任务优先顺序一、有效的时间管理需要以下步骤：1.列出所需要完成任务的清单2.为确定任务的优先顺序做准备3.对各任务的优先顺序进行排序1.1.2建立任务优先顺序—补充二、什么是有效的时间管理？1.有效的时间管理就是要把所有可利用的时间尽可能地投放到最需要的地方，其关键在于制定合适的时间计划和设置事情的先后顺序1.1.2建立任务优先顺序—任务清单三、任务清单的内容：1.任务的简要描述2.任务的下达方3.任务完成日期4.任务完成方式5.与任务有关的其他人员6.各任务之间是否相互依赖7.预期完成各任务所需要的时间1.1.2建立任务优先顺序—确定优先顺序做准备四、具有高度重要性的任务具备以下特点：1.没有按期完成任务可能带来严重后果2.其他重要任务取决于该任务的完成3.其他人的活动受到该任务的影响五、紧急任务和很重要任务？首先，两者是不一样的。如果有一项任务必须尽快完成，这说明任务很紧急，但这并不意味着它很重要。有以下两种技巧可以提供帮助：1.把紧急任务委托给他人，这样你就能优先处理重要任务。2.请求延期完成紧急但不重要的任务。1.1.2建立任务优先顺序—确定优先顺序做准备1.1.2建立任务优先顺序—对优先顺序进行排序六、确定优先顺序时，需遵循的原则：1.将重要且紧急的任务定为最高优先级2.将紧急且可在有效时间内完成而不会影响重要任务的任务定为次高优先级3.将重要但不紧急的任务定为再次一级的优先级1.1.3优先顺序的ABC分类法一、ABC分类法定义：根据某些重要性度量为标准，将事物分为A、B、C三类，据此进行不同的管理策略。二、ABC分类法的划分：A类为紧急、重要的事物B类为重要但不紧急的任务