《配送管理实务》7配送实务-项目七 配送人员管理及绩效分析 教学课件.pptVIP

实操规范：1、有组织地进行活动，将全班同学分成多组，按照实训步骤进行实操练习。2、讨论确定具体的考核方法并说明采用本方法的理由。3、小组各成员合理分工，在有限的时间之内在计算机上完成表格设计。4、提交本小组的工作成果并对本小组的最后成果进行简要阐述。?操作指导1．简述配送绩效分析的步骤。⑴确定管理与评价指标体系⑵制定管理工作方案⑶收集整理数据⑷统计分析⑸管理与评价结论⑹撰写管理与评价报告思考练习2．为什么要制定配送绩效评价标准？通过运用科学的方法和先进的理念，建立一套定性与定量相结合的综合评价标准体系，实现对配送整体运行的多层次、多方位的绩效评价。通过绩效评价进行流程监控，及时发现配送中心存在的问题和不足，提出改进对策，实现事前的控制与指导，降低各环节中的运营成本，提升工作的服务质量，从而提高配送中心运营绩效和竞争力。思考练习3．如何把握配送绩效评价指标的原则？⑴管理与评价指标必须是定量的；⑵管理与评价指标必须易理解；⑶管理与评价指标必须有利于扬长避短；⑷管理与评价结果必须是完全公开的；⑸管理与评价指标必须得到众人共识；⑹管理与评价指标必须是多方面的；⑺管理必须特别抓住关键环节；⑻绩效管理必须能够增加经济效益；⑼绩效管理必须能够增进相互信任。思考练习4．如何对企业配送的绩效工作进行考核？1．客观公正；2．责权利相结合；3．目标与激励；4．多层次、多渠道、全方位管理；5．时效与比较；6．连贯性；7．经常化、制度化的管理。思考练习LOGLOGLOGLOGLOGLOGLOGLOGLOG配送管理实务“十二五”职业教育国家规划教材项目七配送人员管理及绩效分析配送管理实务知识目标1.正确理解配送绩效评价的内容2.熟悉配送业务流程的绩效评价指标3.了解配送绩效报告的编制能力目标1.掌握配送绩效管理系统设计的具体方法2.学会配送绩效管理分析、评价和控制3.熟练运用关键绩效指标的能力重点1.配送绩效管理的基本思路2.配送管理绩效评估指标的选取3.学会设计配送管理绩效考核表格难点1.掌握配送绩效评价中应注意的问题2.配送绩效管理优化时选取指标的方法3.配送管理绩效指标的计算方法沟通是企业绩效评估的核心导入任务知识准备成功实施绩效考核的步骤员工绩效考核定义123实施绩效评估的注意事项实操目的：通过案例模拟，使学生认识配送人员绩效管理额内容和设计，懂得配送人员绩效相关内容的管理和考核。?操作指导实操要求：目前一个保税区内的3PL公司有一个20人的配送业务管理团队，20人团队中包括组长一个，副组长一个，单证员3名，其余不分岗位，日常工作内容为：收货，清点，上架，取货，核对，盘点，贴标签，装车等。目前，如果每个月有10000快钱要分给这20人，那么通过什么方法可以考核他们的工作，比较公正公平的分给他们？然后每年年末，又能通过考核制度，决定他们的升职，加工资。操作指导实操规范：1、了解配送人员绩效管理的内容2、准备设计相关的表格3、将全班学生分成若干组4、工作时间安排4学时操作指导1．如何才能提高配送企业内部员工的满意度？一是考核标准要全面二是标准之间要协调三是关键标准要联贯。四是标准应尽可能量化，不能量化的要细化思考练习2．配送人员对顾客服务绩效管理指标是如何建立的？一是工作业绩二是员工在工作团队中的投入程度三是员工对顾客的贡献程度思考练习3．配送人员的业务考核标准的设定方法？1.奖惩办法2.考核来源3.考核时间4.工作业绩5.工作能力6．工作态度思考练习4．简述配送员工绩效评价体系是如何建立的？1.平衡计分卡原理2.硬指标体系3.软指标体系思考练习通用电器的绩效管理体系导入任务知识准备物流配送绩效管理的要素物流配送建立进行管理体系的设计要求针对物流配送建立进行管理体系的原则物流配送绩效管理的原则与步骤1423配送的基本环节物流配送绩效管理体系的实施步骤5配送管理绩效评估指标的选取4配送的基本环节配送管理绩效评估76实操目的：通过对配送企业绩效考核表的设计过程，使学生能够掌握绩效管理考核工具的设计和应用，应注意的问题。并且通过小组讨论的方式来锻炼学生的团队工作能力与技巧，为将来的实际